Skip to content

支持中心

我们能帮您什么？

这里有大家最常问的问题的解答，也可以直接联系到真人。我们通常在一个工作日内回复。

联系我们

电子邮件是联系团队最快的方式。请附上您账户的邮箱地址，如有帮助也可附上截图——但切勿发送您的口令短语。

support@vitamedas.com
约 1 个工作日

按主题浏览

账户与会员

开通或取消套餐、切换档位、恢复购买，或处理扣费问题。

您的健康记录与口令短语

零知识健康记录的工作原理、恢复密钥，以及我们能——和不能——重置的内容。

使用 VITA

用语音或文字提出健康问题、人生阶段、语音时长，以及已保存的“人物”。

隐私与您的数据

导出、更正或删除您的数据，并行使 GDPR / UK GDPR / KVKK 项下的权利。

医生与共享

将记录共享给医生、管理谁有访问权限，并撤销共享链接。

导入与文件

添加化验报告、影像和 PDF，并了解 VITA 如何将它们作为上下文来阅读。

取消或更改套餐

所有 VITA 套餐的计费均由 Apple 处理，因此更改需在设备的“设置”中进行，而不是在应用内：

  1. 1打开“设置”应用，点按顶部的您的姓名。
  2. 2点按“订阅”，然后选择 VITA。
  3. 3更改套餐，或点按“取消订阅”。

在您已付费的周期结束前，仍可继续使用。取消会停止下一次续订，不会产生按比例退款。

常见问题

如何管理或取消我的会员？
您的订阅由 App Store 计费和管理，而非由我们负责。在 iPhone 上打开 设置 → 您的姓名 → 订阅 → VITA 即可切换档位或取消——在您已付费的计费周期结束前仍可继续使用。取消会停止下一次续订，不会产生按比例退款。
我忘记了健康记录口令短语，你们能重置吗？
不能——这是刻意的设计。您的记录在到达我们的服务器之前，就已在您的浏览器中用一把由只有您知道的口令短语派生出的密钥完成加密。我们在技术上无法看到您的口令短语或记录，因此也无法替您重置。如果您在设置健康记录时保存了恢复密钥，请用它重新获得访问权限。若既没有口令短语也没有恢复密钥，任何人都无法恢复已加密的记录。
VITA 属于医疗建议吗？
不是。VITA 用通俗的语言解释健康话题，帮助您理解，并为与专业人士的沟通做好准备。它不做诊断、不开处方，也不能取代医生。每条回答最后都会引导您咨询医生或药师；遇到任何紧急情况，请联系当地急救服务。
免费试用之后为什么扣费了？
免费试用每个 Apple ID 仅提供一次，若未在结束前取消，将自动转为付费订阅。在您确认之前，App Store 会显示试用时长。试用期内您可随时通过 设置 → 订阅 取消，并在试用结束前继续使用。如果您认为扣费有误，请联系我们，我们会核查。
如何导出或删除我的数据？
您可以随时申请获取数据副本或将其删除。请用账户绑定的邮箱地址联系我们，我们会核实并执行。请注意，健康记录采用端到端加密：删除账户会移除我们保存的密文，此操作不可逆。完整说明请见隐私政策和数据留存。
如何把记录共享给医生——以及如何收回访问权限？
从某条记录创建安全共享链接；接收方需要同时拥有链接和其密钥才能打开。您可以查看谁拥有访问权限，并随时在共享界面撤销任何一次共享——撤销后链接会立即失效。

紧急情况下，请不要等我们。 VITA 和本支持页面不适用于紧急医疗情况——请拨打当地急救电话，或前往最近的急诊科。