Skip to content

支援中心

我們能為您做些什麼？

這裡有大家最常詢問問題的解答，也可以直接聯絡真人。我們通常在一個工作天內回覆。

聯絡我們

電子郵件是聯絡團隊最快的方式。請附上您帳戶的電子郵件地址，若有幫助也可附上螢幕截圖——但切勿寄出您的密語。

support@vitamedas.com
約 1 個工作天

依主題瀏覽

帳戶與會員

開通或取消方案、切換等級、回復購買，或處理扣款問題。

您的健康記錄與密語

零知識健康記錄的運作方式、復原金鑰，以及我們能——與不能——重設的項目。

使用 VITA

以語音或文字詢問健康問題、人生階段、語音時數，以及已儲存的「人物」。

隱私與您的資料

匯出、更正或刪除您的資料，並行使 GDPR / UK GDPR / KVKK 之下的權利。

醫師與分享

將病歷分享給醫師、管理誰有存取權，並撤銷分享連結。

匯入與檔案

加入檢驗報告、影像與 PDF，並了解 VITA 如何將它們當作脈絡閱讀。

取消或變更方案

所有 VITA 方案的帳單皆由 Apple 處理，因此變更需在裝置的「設定」中進行，而不是在 App 內：

  1. 1開啟「設定」App，點一下最上方的您的姓名。
  2. 2點一下「訂閱項目」，然後選擇 VITA。
  3. 3變更方案，或點一下「取消訂閱」。

在您已付費的期間結束前仍可繼續使用。取消會停止下一次續訂，且不會按比例退款。

常見問題

我要如何管理或取消會員？
您的訂閱由 App Store 收費並管理，而非由我們負責。在 iPhone 上開啟 設定 → 您的姓名 → 訂閱項目 → VITA 即可切換等級或取消——在您已付費的帳單期間結束前仍可繼續使用。取消會停止下一次續訂，且不會按比例退款。
我忘記健康記錄的密語，你們能重設嗎？
不能——這是刻意的設計。您的病歷在抵達我們的伺服器之前，就已在您的瀏覽器中以一把由只有您知道的密語衍生出的金鑰完成加密。我們在技術上無法看到您的密語或病歷，因此也無法代為重設。若您在設定健康記錄時儲存了復原金鑰，請用它重新取得存取權。若既沒有密語也沒有復原金鑰，任何人都無法還原已加密的病歷。
VITA 算是醫療建議嗎？
不是。VITA 以淺白的語言說明健康主題，協助您理解，並為與專業人員的討論做好準備。它不做診斷、不開處方，也無法取代醫師。每則回答最後都會引導您諮詢醫師或藥師；遇到任何緊急狀況，請聯絡當地緊急服務。
免費試用結束後為什麼被扣款？
免費試用每個 Apple ID 僅提供一次，若未在結束前取消，將自動轉為付費訂閱。在您確認之前，App Store 會顯示試用期長度。試用期間您可隨時透過 設定 → 訂閱項目 取消，並在試用期結束前繼續使用。若您認為扣款有誤，請聯絡我們，我們會查明。
我要如何匯出或刪除我的資料？
您可隨時要求取得資料副本或將其刪除。請以帳戶登記的地址來信，我們會驗證後執行。請注意，健康記錄採端對端加密：刪除帳戶會移除我們保存的密文，且此操作無法復原。完整說明請見隱私權政策與資料保存。
我要如何將病歷分享給醫師——以及收回存取權？
從某筆病歷建立安全分享連結；接收方需要同時擁有連結與其密鑰才能開啟。您可以查看誰擁有存取權，並隨時於分享畫面撤銷任何一次分享——撤銷後連結會立即失效。

緊急情況下，請不要等我們。 VITA 與本支援頁面並不適用於緊急醫療狀況——請撥打當地緊急電話，或前往最近的急診室。