Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp gì?

Giải đáp những câu hỏi được hỏi nhiều nhất, cùng đường dây trực tiếp tới một người thật. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ với chúng tôi

Email là cách nhanh nhất để liên hệ đội ngũ. Hãy ghi email tài khoản của bạn và kèm ảnh chụp màn hình nếu hữu ích — tuyệt đối không gửi cụm mật khẩu.

support@vitamedas.com

~1 ngày làm việc

Duyệt theo chủ đề

Tài khoản & gói thành viên

Bắt đầu hoặc hủy gói, đổi bậc, khôi phục giao dịch mua, hoặc xử lý một khoản thanh toán.

Hồ sơ sức khỏe và cụm mật khẩu của bạn

Cách hồ sơ sức khỏe zero-knowledge hoạt động, khóa khôi phục, và điều chúng tôi có thể — và không thể — đặt lại.

Sử dụng VITA

Hỏi về sức khỏe bằng giọng nói hoặc văn bản, giai đoạn cuộc đời, số phút thoại, và những Người đã lưu.

Quyền riêng tư & dữ liệu của bạn

Xuất, sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn, và thực hiện quyền theo GDPR / UK GDPR / KVKK.

Bác sĩ & chia sẻ

Chia sẻ hồ sơ với bác sĩ, quản lý ai có quyền truy cập, và thu hồi liên kết chia sẻ.

Nhập và tệp

Thêm kết quả xét nghiệm, hình ảnh y khoa và PDF, và hiểu cách VITA đọc chúng làm ngữ cảnh.

Hủy hoặc đổi gói

Apple xử lý việc thanh toán cho mọi gói VITA, nên các thay đổi được thực hiện trong phần cài đặt thiết bị — không phải trong ứng dụng:

1Mở ứng dụng Cài đặt và chạm vào tên bạn ở trên cùng.
2Chạm Đăng ký, rồi chọn VITA.
3Đổi gói, hoặc chạm Hủy đăng ký.

Bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp và không hoàn tiền một phần.

Câu hỏi thường gặp

Tôi quản lý hoặc hủy gói thành viên bằng cách nào?

Gói đăng ký của bạn do App Store tính phí và quản lý, không phải chúng tôi. Trên iPhone, mở Cài đặt → tên bạn → Đăng ký → VITA để đổi bậc hoặc hủy — bạn vẫn dùng được đến hết kỳ thanh toán đã trả. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp; không hoàn tiền một phần.

Tôi quên cụm mật khẩu hồ sơ sức khỏe. Bạn đặt lại giúp được không?

Không — và đó là chủ ý thiết kế. Hồ sơ của bạn được mã hóa ngay trong trình duyệt bằng khóa dẫn xuất từ cụm mật khẩu chỉ mình bạn biết, trước khi chạm tới máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi không thể về mặt kỹ thuật nhìn thấy cụm mật khẩu hay hồ sơ của bạn, nên không thể đặt lại thay bạn. Nếu bạn đã lưu khóa khôi phục khi thiết lập hồ sơ sức khỏe, hãy dùng nó để lấy lại quyền truy cập. Không có cụm mật khẩu hoặc khóa khôi phục thì không ai khôi phục được hồ sơ đã mã hóa.

VITA có phải là lời khuyên y tế không?

Không. VITA giải thích các chủ đề sức khỏe bằng ngôn ngữ dễ hiểu để bạn nắm được vấn đề và chuẩn bị cho cuộc trao đổi với chuyên gia. VITA không chẩn đoán, không kê đơn và không thay thế bác sĩ. Mọi câu trả lời đều kết thúc bằng việc hướng bạn tới bác sĩ hoặc dược sĩ, và với bất kỳ tình huống khẩn cấp nào, hãy liên hệ dịch vụ cấp cứu địa phương.

Vì sao tôi bị tính phí sau bản dùng thử miễn phí?

Bản dùng thử miễn phí được cấp một lần cho mỗi Apple ID và tự động chuyển thành gói trả phí nếu bạn không hủy trước khi kết thúc. App Store hiển thị thời lượng dùng thử trước khi bạn xác nhận. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử tại Cài đặt → Đăng ký và vẫn dùng được đến hết kỳ. Nếu bạn cho rằng khoản phí là nhầm lẫn, hãy liên hệ để chúng tôi kiểm tra.

Tôi xuất hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách nào?

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào. Hãy gửi email từ địa chỉ đăng ký trên tài khoản, chúng tôi sẽ xác minh và thực hiện. Lưu ý hồ sơ sức khỏe được mã hóa đầu cuối: xóa tài khoản sẽ gỡ bỏ bản mã chúng tôi đang giữ, và việc này không thể đảo ngược. Xem Chính sách quyền riêng tư và Lưu giữ dữ liệu để biết đầy đủ.

Tôi chia sẻ hồ sơ với bác sĩ — và thu hồi quyền truy cập — bằng cách nào?

Từ một hồ sơ, hãy tạo liên kết chia sẻ an toàn; người nhận cần cả liên kết lẫn mã bí mật để mở. Bạn có thể xem ai đang có quyền truy cập và thu hồi bất kỳ lượt chia sẻ nào bất cứ lúc nào từ màn hình chia sẻ — thu hồi khiến liên kết mất hiệu lực ngay lập tức.

Trong tình huống khẩn cấp, đừng chờ chúng tôi. VITA và trang hỗ trợ này không dành cho tình huống y tế khẩn cấp — hãy gọi số cấp cứu địa phương hoặc đến khoa cấp cứu gần nhất.