Центр підтримки

Чим ми можемо допомогти?

Відповіді на найчастіші запитання та прямий зв'язок із живою людиною. Зазвичай відповідаємо протягом одного робочого дня.

Напишіть нам

Електронна пошта — найшвидший спосіб зв'язатися з командою. Вкажіть адресу пошти вашого облікового запису і, якщо це допоможе, знімок екрана — але ніколи не надсилайте кодову фразу.

support@vitamedas.com

~1 робочий день

Перегляд за темами

Обліковий запис і підписка

Оформіть або скасуйте план, змініть рівень, відновіть покупку чи з'ясуйте списання.

Ваші медичні записи та кодова фраза

Як працюють медичні записи з нульовим розголошенням, ключі відновлення і що ми можемо — а чого не можемо — скинути.

Як користуватися VITA

Запитання про здоров'я голосом або текстом, етапи життя, голосові хвилини та збережені Люди.

Приватність і ваші дані

Вивантажте, виправте або видаліть свої дані та реалізуйте права за GDPR / UK GDPR / KVKK.

Лікарі та поширення

Поділіться записами з лікарем, керуйте доступом і відкликайте посилання.

Імпорт і файли

Додавайте результати аналізів, знімки та PDF і дізнайтеся, як VITA читає їх як контекст.

Скасувати або змінити план

Оплату всіх планів VITA обслуговує Apple, тож зміни вносяться в налаштуваннях пристрою, а не в застосунку:

1Відкрийте застосунок «Налаштування» і торкніться свого імені вгорі.
2Торкніться «Підписки», потім оберіть VITA.
3Змініть план або торкніться «Скасувати підписку».

Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Скасування зупиняє наступне поновлення й не передбачає часткового повернення коштів.

Часті запитання

Як керувати підпискою або скасувати її?

Вашу підписку виставляє й обслуговує App Store, а не ми. На iPhone відкрийте Налаштування → ваше ім'я → Підписки → VITA, щоб змінити рівень або скасувати — доступ зберігається до кінця вже оплаченого розрахункового періоду. Скасування зупиняє наступне поновлення; часткове повернення коштів не здійснюється.

Я забув кодову фразу від медичних записів. Ви можете її скинути?

Ні — і це задумано саме так. Ваші записи шифруються у браузері ключем, отриманим із кодової фрази, яку знаєте лише ви, ще до того як потраплять на наші сервери. Ми технічно не здатні побачити вашу фразу чи записи, тож не можемо її скинути. Якщо під час налаштування медичних записів ви зберегли ключ відновлення, скористайтеся ним. Без кодової фрази або ключа відновлення зашифровані записи не відновить ніхто.

VITA — це медична консультація?

Ні. VITA пояснює теми здоров'я простою мовою, щоб ви зрозуміли суть і підготувалися до розмови з фахівцем. Вона не встановлює діагнозів, не призначає лікування і не замінює лікаря. Кожна відповідь завершується порадою звернутися до лікаря чи фармацевта, а в невідкладних випадках слід телефонувати до місцевої екстреної служби.

Чому з мене списали кошти після безкоштовного періоду?

Безкоштовний пробний період надається один раз на один Apple ID і автоматично переходить у платну підписку, якщо не скасувати його до завершення. App Store показує тривалість до підтвердження. Скасувати можна будь-коли протягом пробного періоду через Налаштування → Підписки, доступ збережеться до його кінця. Якщо вважаєте списання помилковим, напишіть нам — ми розберемося.

Як вивантажити або видалити свої дані?

Ви можете будь-коли запросити копію своїх даних або їх видалення. Напишіть нам з адреси, вказаної в обліковому записі, — ми перевіримо й виконаємо запит. Зверніть увагу: медичні записи зашифровані наскрізним шифруванням, тож видалення облікового запису стирає збережений у нас шифротекст, і це незворотно. Повна картина — у Політиці конфіденційності та Зберіганні даних.

Як поділитися записами з лікарем — і відкликати доступ?

Створіть із запису захищене посилання; отримувачу потрібні і посилання, і його секрет, щоб відкрити. Ви бачите, хто має доступ, і можете відкликати будь-який доступ будь-коли на екрані поширення — відкликання миттєво робить посилання недійсним.

У невідкладній ситуації не чекайте на нас. VITA і ця сторінка підтримки не призначені для невідкладних медичних ситуацій — зателефонуйте на місцевий номер екстреної допомоги або зверніться до найближчого приймального відділення.