Destek Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

İnsanların en çok sorduğu soruların yanıtları ve gerçek bir kişiye doğrudan ulaşma yolu. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Bize yazın

E-posta, ekibe ulaşmanın en hızlı yolu. Hesap e-postanızı ve yardımcı olacaksa bir ekran görüntüsü ekleyin — parolanızı asla göndermeyin.

support@vitamedas.com

~1 iş günü

Konuya göre göz atın

Hesap ve üyelik

Planınızı başlatın veya iptal edin, kademe değiştirin, satın alımı geri yükleyin ya da bir ödemeyi çözün.

Sağlık kayıtlarınız ve parolanız

Sıfır bilgi ilkesine dayalı sağlık kayıtlarının işleyişi, kurtarma anahtarları ve neyi sıfırlayıp neyi sıfırlayamayacağımız.

VITA'yı kullanmak

Sesli veya yazılı sağlık soruları, yaşam dönemleri, ses dakikaları ve kayıtlı Kişiler.

Gizlilik ve verileriniz

Verilerinizi dışa aktarın, düzeltin veya silin; GDPR / UK GDPR / KVKK haklarınızı kullanın.

Doktorlar ve paylaşım

Kayıtları bir klinisyenle paylaşın, kimin erişimi olduğunu yönetin ve paylaşım bağlantısını iptal edin.

İçe aktarma ve dosyalar

Tahlil raporları, görüntüleme ve PDF ekleyin; VITA'nın bunları bağlam için nasıl okuduğunu öğrenin.

Planınızı iptal edin veya değiştirin

Her VITA planının faturalandırmasını Apple yürütür; bu yüzden değişiklikler uygulamada değil, cihaz ayarlarınızda yapılır:

1Ayarlar uygulamasını açın ve en üstte adınıza dokunun.
2Abonelikler'e dokunun, ardından VITA'yı seçin.
3Planınızı değiştirin veya Aboneliği İptal Et'e dokunun.

Erişiminiz, ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ve kısmi geri ödeme oluşturmaz.

Sık sorulan sorular

Üyeliğimi nasıl yönetir veya iptal ederim?

Aboneliğiniz bizim tarafımızdan değil, App Store tarafından faturalandırılır ve yönetilir. iPhone'da kademe değiştirmek veya iptal etmek için Ayarlar → adınız → Abonelikler → VITA yolunu açın — erişiminiz, ücretini zaten ödediğiniz fatura döneminin sonuna kadar sürer. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; kısmi geri ödeme başlatmaz.

Sağlık kayıtları parolamı unuttum. Sıfırlayabilir misiniz?

Hayır — ve bu bilinçli bir tasarım. Kayıtlarınız, sunucularımıza ulaşmadan önce yalnızca sizin bildiğiniz bir paroladan türetilen anahtarla tarayıcınızda şifrelenir. Parolanızı veya kayıtlarınızı görmemiz teknik olarak mümkün değildir, bu yüzden sizin adınıza sıfırlayamayız. Sağlık kayıtlarınızı kurarken bir kurtarma anahtarı kaydettiyseniz erişimi onunla geri alın. Parolanız veya kurtarma anahtarınız olmadan şifreli kayıtlar hiç kimse tarafından kurtarılamaz.

VITA tıbbi tavsiye midir?

Hayır. VITA, sağlık konularını sade bir dille açıklayarak anlamanıza ve bir uzmanla yapacağınız görüşmeye hazırlanmanıza yardımcı olur. Teşhis koymaz, ilaç yazmaz ve doktorun yerini almaz. Her yanıt sizi bir doktora veya eczacıya yönlendirerek biter; acil durumlarda yerel acil servisleri aramalısınız.

Ücretsiz denemeden sonra neden ücretlendirildim?

Ücretsiz deneme Apple Kimliği başına bir kez sunulur ve bitmeden iptal etmezseniz otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür. Deneme süresini onaylamadan önce App Store gösterir. Deneme boyunca istediğiniz zaman Ayarlar → Abonelikler üzerinden iptal edebilir ve süre bitene kadar erişiminizi koruyabilirsiniz. Hatalı ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız bize yazın, inceleyelim.

Verilerimi nasıl dışa aktarır veya silerim?

Verilerinizin bir kopyasını veya silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Hesabınızdaki adresten bize yazın; doğrulayıp işleme alalım. Sağlık kayıtlarının uçtan uca şifreli olduğunu unutmayın: hesabınızı silmek, elimizdeki şifreli veriyi kaldırır ve bu geri alınamaz. Tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve Veri Saklama sayfalarına bakın.

Kayıtları doktorumla nasıl paylaşırım — ve erişimi nasıl geri alırım?

Bir kayıttan güvenli paylaşım bağlantısı oluşturun; alıcının açabilmesi için hem bağlantıya hem de gizli koda ihtiyacı vardır. Kimin erişimi olduğunu görebilir ve paylaşım ekranından istediğiniz zaman herhangi bir paylaşımı iptal edebilirsiniz — iptal, bağlantıyı anında geçersiz kılar.

Acil durumda bizi beklemeyin. VITA ve bu destek sayfası acil tıbbi durumlar için değildir — yerel acil numaranızı arayın veya en yakın acil servise gidin.