Supportcenter

Hur kan vi hjälpa till?

Svar på de frågor folk ställer oftast, och en direktkontakt med en riktig människa. Vi svarar oftast inom en arbetsdag.

Hör av dig

E-post är snabbaste vägen till teamet. Ange e-postadressen för ditt konto och gärna en skärmbild — men aldrig din lösenfras.

support@vitamedas.com

~1 arbetsdag

Bläddra efter ämne

Konto och medlemskap

Starta eller avsluta din plan, byt nivå, återställ ett köp eller reda ut en debitering.

Din hälsojournal och din lösenfras

Hur hälsojournalen med nollkunskap fungerar, återställningsnycklar, och vad vi kan — och inte kan — återställa.

Använda VITA

Ställa hälsofrågor med röst eller text, livsskeden, röstminuter och sparade Personer.

Integritet och dina data

Exportera, rätta eller radera dina data och utöva dina rättigheter enligt GDPR / UK GDPR / KVKK.

Läkare och delning

Dela journaler med en läkare, hantera vem som har åtkomst och återkalla en delningslänk.

Import och filer

Lägg till provsvar, bilddiagnostik och PDF-filer, och förstå hur VITA läser dem som sammanhang.

Avsluta eller ändra din plan

Apple sköter faktureringen för alla VITA-planer, så ändringar görs i enhetens inställningar — inte i appen:

1Öppna appen Inställningar och tryck på ditt namn högst upp.
2Tryck på Prenumerationer och välj sedan VITA.
3Byt plan, eller tryck på Avsluta prenumeration.

Åtkomsten fortsätter till slutet av den period du har betalat för. Att avsluta stoppar nästa förnyelse och ger ingen delåterbetalning.

Vanliga frågor

Hur hanterar eller avslutar jag mitt medlemskap?

Din prenumeration faktureras och hanteras av App Store, inte av oss. Öppna Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → VITA på iPhone för att byta nivå eller avsluta — åtkomsten fortsätter till slutet av den faktureringsperiod du redan har betalat för. Att avsluta stoppar nästa förnyelse; det ger ingen delåterbetalning.

Jag har glömt lösenfrasen till min hälsojournal. Kan ni återställa den?

Nej — och det är avsiktligt. Dina journaler krypteras i din webbläsare med en nyckel som härleds ur en lösenfras bara du känner till, innan de ens når våra servrar. Vi är tekniskt oförmögna att se din lösenfras eller dina journaler, så vi kan inte återställa den åt dig. Om du sparade en återställningsnyckel när du skapade din hälsojournal, använd den för att komma in igen. Utan din lösenfras eller återställningsnyckel kan krypterade journaler inte återskapas av någon.

Är VITA medicinsk rådgivning?

Nej. VITA förklarar hälsoämnen på vanligt språk för att hjälpa dig förstå och förbereda dig inför ett samtal med vårdpersonal. Den ställer inga diagnoser, skriver inte ut något och ersätter inte en läkare. Varje svar avslutas med att hänvisa dig till läkare eller apotek, och vid något akut ska du kontakta räddningstjänsten där du befinner dig.

Varför debiterades jag efter den kostnadsfria provperioden?

En kostnadsfri provperiod erbjuds en gång per Apple-ID och övergår automatiskt till en betald prenumeration om du inte avslutar innan den tar slut. App Store visar provperiodens längd innan du bekräftar. Du kan avsluta när som helst under provperioden via Inställningar → Prenumerationer och behålla åtkomsten tills perioden är slut. Om du tror att debiteringen är felaktig, hör av dig så tittar vi på det.

Hur exporterar eller raderar jag mina data?

Du kan när som helst begära en kopia av dina data eller att de raderas. Mejla oss från adressen som är kopplad till ditt konto, så verifierar vi och genomför det. Observera att hälsojournalen är totalsträckskrypterad: när du raderar ditt konto tas den krypterade texten vi har bort, och det går inte att ångra. Se vår integritetspolicy och datalagring för hela bilden.

Hur delar jag journaler med min läkare — och tar tillbaka åtkomsten?

Skapa en säker delningslänk från en journal; mottagaren behöver både länken och dess hemlighet för att öppna den. Du kan se vem som har åtkomst och återkalla vilken delning som helst när som helst från delningsvyn — återkallandet gör länken ogiltig omedelbart.

Vid en nödsituation, vänta inte på oss. VITA och den här supportsidan är inte till för akuta medicinska situationer — ring ditt lokala nödnummer eller åk till närmaste akutmottagning.