Центр поддержки

Чем мы можем помочь?

Ответы на самые частые вопросы и прямая связь с живым человеком. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

Напишите нам

Электронная почта — самый быстрый способ связаться с командой. Укажите адрес почты вашего аккаунта и, если это поможет, скриншот — но никогда не присылайте кодовую фразу.

support@vitamedas.com

~1 рабочий день

Просмотр по темам

Аккаунт и подписка

Оформите или отмените план, смените уровень, восстановите покупку или разберитесь со списанием.

Ваши медицинские записи и кодовая фраза

Как работают медицинские записи с нулевым разглашением, ключи восстановления и что мы можем — и чего не можем — сбросить.

Как пользоваться VITA

Вопросы о здоровье голосом или текстом, этапы жизни, голосовые минуты и сохранённые Люди.

Конфиденциальность и ваши данные

Выгрузите, исправьте или удалите свои данные и реализуйте права по GDPR / UK GDPR / KVKK.

Врачи и обмен

Поделитесь записями с врачом, управляйте доступом и отзывайте ссылку.

Импорт и файлы

Добавляйте результаты анализов, снимки и PDF и узнайте, как VITA читает их как контекст.

Отменить или изменить план

Оплату всех планов VITA обслуживает Apple, поэтому изменения вносятся в настройках устройства, а не в приложении:

1Откройте приложение «Настройки» и коснитесь своего имени вверху.
2Коснитесь «Подписки», затем выберите VITA.
3Измените план или коснитесь «Отменить подписку».

Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отмена останавливает следующее продление и не влечёт частичного возврата.

Частые вопросы

Как управлять подпиской или отменить её?

Вашу подписку выставляет и обслуживает App Store, а не мы. На iPhone откройте Настройки → ваше имя → Подписки → VITA, чтобы сменить уровень или отменить — доступ сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода. Отмена останавливает следующее продление; частичный возврат не производится.

Я забыл кодовую фразу от медицинских записей. Вы можете её сбросить?

Нет — и так задумано. Ваши записи шифруются прямо в браузере ключом, полученным из кодовой фразы, которую знаете только вы, ещё до того как попадут на наши серверы. Мы технически не способны увидеть вашу фразу или записи, поэтому не можем её сбросить. Если при настройке медицинских записей вы сохранили ключ восстановления, используйте его. Без кодовой фразы или ключа восстановления зашифрованные записи не восстановит никто.

VITA — это медицинская консультация?

Нет. VITA объясняет темы здоровья простым языком, чтобы вы поняли суть и подготовились к разговору со специалистом. Она не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет врача. Каждый ответ заканчивается напоминанием обратиться к врачу или фармацевту, а в неотложных случаях следует звонить в местную скорую помощь.

Почему с меня списали деньги после бесплатного периода?

Бесплатный пробный период предоставляется один раз на один Apple ID и автоматически переходит в платную подписку, если не отменить его до окончания. App Store показывает длительность до подтверждения. Отменить можно в любой момент во время пробного периода через Настройки → Подписки, доступ сохранится до его конца. Если считаете списание ошибочным, напишите нам — мы разберёмся.

Как выгрузить или удалить свои данные?

Вы можете в любой момент запросить копию своих данных или их удаление. Напишите нам с адреса, указанного в аккаунте, — мы проверим и выполним запрос. Учтите, что медицинские записи зашифрованы сквозным шифрованием: удаление аккаунта стирает хранимый у нас шифротекст, и это необратимо. Полная картина — в Политике конфиденциальности и Хранении данных.

Как поделиться записями с врачом — и отозвать доступ?

Создайте из записи защищённую ссылку; получателю нужны и ссылка, и её секрет, чтобы открыть. Вы видите, у кого есть доступ, и можете отозвать любой доступ в любой момент на экране обмена — отзыв мгновенно делает ссылку недействительной.

В экстренной ситуации не ждите нас. VITA и эта страница поддержки не предназначены для неотложных медицинских ситуаций — позвоните по местному номеру экстренной помощи или обратитесь в ближайшее приёмное отделение.