Skip to content

Centrul de asistență

Cu ce te putem ajuta?

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, plus o linie directă către un om adevărat. Răspundem de obicei într-o zi lucrătoare.

Scrie-ne

E-mailul e cel mai rapid drum către echipă. Include e-mailul contului și, dacă ajută, o captură de ecran — niciodată fraza ta de acces.

support@vitamedas.com
~1 zi lucrătoare

Răsfoiește pe subiecte

Cont și abonament

Pornește sau anulează planul, schimbă nivelul, restaurează o achiziție sau lămurește o plată.

Dosarul tău de sănătate și fraza de acces

Cum funcționează dosarul de sănătate cu cunoaștere zero, cheile de recuperare și ce putem — și nu putem — reseta.

Folosirea VITA

Întrebări de sănătate prin voce sau text, cohorte, minute de voce și persoanele salvate.

Confidențialitate și datele tale

Exportă, corectează sau șterge-ți datele și exercită-ți drepturile GDPR / UK GDPR / KVKK.

Medici și partajare

Partajează documente cu un clinician, gestionează accesul și revocă un link de partajare.

Importuri și fișiere

Adaugă analize, imagistică și PDF-uri și înțelege cum le citește VITA drept context.

Anulează sau schimbă planul

Apple gestionează facturarea fiecărui plan VITA, deci schimbările se fac din setările dispozitivului — nu din aplicație:

  1. 1Deschide aplicația Setări și apasă pe numele tău, sus.
  2. 2Apasă pe Abonamente, apoi alege VITA.
  3. 3Schimbă planul sau apasă Anulează abonamentul.

Accesul continuă până la finalul perioadei plătite. Anularea oprește următoarea reînnoire și nu emite rambursare parțială.

Întrebări frecvente

Cum îmi gestionez sau anulez abonamentul?
Abonamentul e facturat și gestionat de App Store, nu de noi. Pe iPhone, deschide Setări → numele tău → Abonamente → VITA ca să schimbi nivelul sau să anulezi — accesul continuă până la finalul perioadei deja plătite. Anularea oprește următoarea reînnoire; nu declanșează rambursare parțială.
Mi-am uitat fraza de acces a dosarului de sănătate. O puteți reseta?
Nu — și așa e gândit. Documentele tale se criptează în browser cu o cheie derivată dintr-o frază pe care doar tu o știi, înainte să ajungă pe serverele noastre. Suntem tehnic incapabili să-ți vedem fraza sau documentele, deci nu o putem reseta. Dacă ți-ai salvat o cheie de recuperare la configurarea dosarului de sănătate, folosește-o. Fără frază sau cheie de recuperare, documentele criptate nu pot fi recuperate de nimeni.
VITA oferă sfaturi medicale?
Nu. VITA explică subiecte de sănătate pe limba ta, ca să înțelegi și să te pregătești pentru discuția cu un specialist. Nu diagnostichează, nu prescrie și nu înlocuiește un medic. Fiecare răspuns se încheie îndrumându-te către un medic sau farmacist, iar pentru orice urgent contactează serviciile locale de urgență.
De ce am fost taxat după perioada de probă gratuită?
Perioada de probă se oferă o dată per Apple ID și se transformă automat în abonament plătit dacă nu anulezi înainte de final. App Store arată durata probei înainte de confirmare. Poți anula oricând în timpul probei din Setări → Abonamente și păstrezi accesul până la finalul ei. Dacă crezi că taxarea a fost o eroare, scrie-ne și verificăm.
Cum îmi export sau șterg datele?
Poți cere oricând o copie a datelor sau ștergerea lor. Scrie-ne de pe adresa contului tău, iar noi verificăm și executăm. Reține: documentele din dosarul de sănătate sunt criptate integral — ștergerea contului elimină textul cifrat pe care îl deținem, ireversibil. Vezi imaginea completă în Politica de confidențialitate și Păstrarea datelor.
Cum partajez documente cu medicul meu — și cum retrag accesul?
Dintr-un document, creezi un link securizat de partajare; destinatarul are nevoie de link și de secretul lui ca să-l deschidă. Vezi cine are acces și poți revoca orice partajare oricând din ecranul de partajare — revocarea invalidează linkul imediat.

Într-o urgență, nu ne aștepta pe noi. VITA și această pagină de asistență nu sunt pentru situații medicale urgente — sună la numărul local de urgență sau mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.