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Como podemos ajudar?

Respostas às perguntas mais frequentes e uma linha direta com uma pessoa real. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.

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Conta e subscrição

Inicie ou cancele o seu plano, mude de nível, restaure uma compra ou resolva uma cobrança.

Os seus registos de saúde e a frase-passe

Como funcionam os registos de saúde de conhecimento zero, as chaves de recuperação e o que podemos — e não podemos — repor.

Usar a VITA

Perguntas de saúde por voz ou texto, fases da vida, minutos de voz e Pessoas guardadas.

Privacidade e os seus dados

Exporte, corrija ou elimine os seus dados e exerça os seus direitos ao abrigo do RGPD / UK GDPR / KVKK.

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Partilhe registos com um clínico, faça a gestão de quem tem acesso e revogue uma ligação de partilha.

Importações e ficheiros

Adicione análises, imagiologia e PDF e perceba como a VITA os lê como contexto.

Cancelar ou mudar de plano

A Apple trata da faturação de todos os planos VITA, por isso as alterações fazem-se nas definições do seu dispositivo, não na app:

  1. 1Abra a app Definições e toque no seu nome no topo.
  2. 2Toque em Subscrições e escolha VITA.
  3. 3Mude de plano ou toque em Cancelar subscrição.

O acesso continua até ao fim do período que já pagou. Cancelar interrompe a renovação seguinte e não gera reembolso parcial.

Perguntas frequentes

Como faço a gestão ou cancelo a minha subscrição?
A sua subscrição é faturada e gerida pela App Store, não por nós. No iPhone abra Definições → o seu nome → Subscrições → VITA para mudar de nível ou cancelar — o acesso continua até ao fim do período de faturação que já pagou. Cancelar interrompe a renovação seguinte; não gera reembolso parcial.
Esqueci-me da frase-passe dos registos de saúde. Podem repô-la?
Não — e isso é intencional. Os seus registos são cifrados no navegador com uma chave derivada de uma frase-passe que só o utilizador conhece, antes sequer de chegarem aos nossos servidores. Somos tecnicamente incapazes de ver a sua frase-passe ou os seus registos, por isso não a podemos repor. Se guardou uma chave de recuperação ao configurar os seus registos de saúde, use-a para recuperar o acesso. Sem a frase-passe ou a chave de recuperação, ninguém consegue recuperar registos cifrados.
A VITA é aconselhamento médico?
Não. A VITA explica temas de saúde em linguagem simples para o ajudar a compreender e a preparar uma conversa com um profissional. Não diagnostica, não prescreve e não substitui um médico. Todas as respostas terminam a encaminhá-lo para um médico ou farmacêutico e, em caso de urgência, deve contactar os serviços de emergência locais.
Porque fui cobrado após o período gratuito?
O período gratuito é oferecido uma vez por ID Apple e converte-se automaticamente numa subscrição paga se não cancelar antes do fim. A App Store mostra a duração antes de confirmar. Pode cancelar a qualquer momento durante o período gratuito em Definições → Subscrições e manter o acesso até terminar. Se acha que a cobrança foi um erro, escreva-nos e verificamos.
Como exporto ou elimino os meus dados?
Pode pedir uma cópia dos seus dados ou a sua eliminação a qualquer momento. Escreva-nos a partir do endereço associado à conta; verificamos e executamos. Note que os registos de saúde são cifrados ponto a ponto: eliminar a conta remove o texto cifrado que guardamos, o que é irreversível. Consulte a Política de Privacidade e a Retenção de Dados para o quadro completo.
Como partilho registos com o meu médico — e retiro o acesso?
A partir de um registo, crie uma ligação de partilha segura; o destinatário precisa da ligação e do respetivo segredo para a abrir. Pode ver quem tem acesso e revogar qualquer partilha a qualquer momento no ecrã de partilha — a revogação invalida a ligação de imediato.

Numa emergência, não espere por nós. A VITA e esta página de apoio não se destinam a situações médicas urgentes — ligue para o número de emergência local ou dirija-se ao serviço de urgência mais próximo.