Centrum pomocy

Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi na najczęstsze pytania i bezpośredni kontakt z prawdziwą osobą. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Napisz do nas

E-mail to najszybszy sposób kontaktu z zespołem. Podaj adres e-mail konta i, jeśli to pomoże, zrzut ekranu — nigdy swojego hasła.

support@vitamedas.com

~1 dzień roboczy

Przeglądaj według tematu

Konto i subskrypcja

Rozpocznij lub anuluj plan, zmień poziom, przywróć zakup albo wyjaśnij obciążenie.

Twoja dokumentacja zdrowotna i hasło

Jak działa dokumentacja zdrowotna zero-knowledge, klucze odzyskiwania oraz co możemy — i czego nie możemy — zresetować.

Korzystanie z Vity

Pytania o zdrowie głosem lub tekstem, etapy życia, minuty głosowe i zapisane Osoby.

Prywatność i Twoje dane

Eksportuj, popraw lub usuń swoje dane i skorzystaj z praw wynikających z RODO / UK GDPR / KVKK.

Lekarze i udostępnianie

Udostępnij dokumentację lekarzowi, zarządzaj dostępem i unieważnij link.

Import i pliki

Dodaj wyniki badań, obrazowanie i pliki PDF oraz zobacz, jak VITA czyta je jako kontekst.

Anuluj lub zmień plan

Rozliczeniami wszystkich planów Vity zajmuje się Apple, więc zmiany wprowadza się w ustawieniach urządzenia, a nie w aplikacji:

1Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij swojego imienia u góry.
2Dotknij Subskrypcje, a następnie wybierz Vitę.
3Zmień plan lub dotknij Anuluj subskrypcję.

Dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie i nie powoduje częściowego zwrotu.

Częste pytania

Jak zarządzać subskrypcją lub ją anulować?

Twoją subskrypcję rozlicza i obsługuje App Store, a nie my. Na iPhonie otwórz Ustawienia → Twoje imię → Subskrypcje → VITA, aby zmienić poziom lub anulować — dostęp trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie; nie powoduje częściowego zwrotu.

Zapomniałem hasła do dokumentacji zdrowotnej. Czy możecie je zresetować?

Nie — i tak to zaprojektowaliśmy. Twoja dokumentacja jest szyfrowana w przeglądarce kluczem wyprowadzonym z hasła, które znasz tylko Ty, zanim jeszcze dotrze na nasze serwery. Technicznie nie jesteśmy w stanie zobaczyć Twojego hasła ani dokumentacji, więc nie możemy go zresetować. Jeśli podczas konfiguracji dokumentacji zdrowotnej zapisałeś klucz odzyskiwania, użyj go, aby odzyskać dostęp. Bez hasła lub klucza odzyskiwania nikt nie odzyska zaszyfrowanej dokumentacji.

Czy VITA to porada medyczna?

Nie. VITA wyjaśnia tematy zdrowotne prostym językiem, żebyś je zrozumiał i przygotował się do rozmowy ze specjalistą. Nie diagnozuje, nie przepisuje leków i nie zastępuje lekarza. Każda odpowiedź kończy się skierowaniem do lekarza lub farmaceuty, a w nagłych przypadkach skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi.

Dlaczego obciążono mnie po bezpłatnym okresie próbnym?

Bezpłatny okres próbny jest oferowany raz na Apple ID i automatycznie przechodzi w płatną subskrypcję, jeśli nie anulujesz przed jego końcem. App Store pokazuje długość okresu przed potwierdzeniem. Możesz anulować w dowolnej chwili w trakcie okresu próbnego w Ustawienia → Subskrypcje i zachować dostęp do jego końca. Jeśli uważasz, że obciążenie było błędem, napisz do nas, a sprawdzimy.

Jak wyeksportować lub usunąć moje dane?

W każdej chwili możesz poprosić o kopię swoich danych lub o ich usunięcie. Napisz z adresu przypisanego do konta — zweryfikujemy i wykonamy. Pamiętaj, że dokumentacja zdrowotna jest szyfrowana end-to-end: usunięcie konta kasuje szyfrogram, który przechowujemy, i jest nieodwracalne. Pełny obraz znajdziesz w Polityce prywatności i Przechowywaniu danych.

Jak udostępnić dokumentację lekarzowi — i cofnąć dostęp?

Z poziomu dokumentu utwórz bezpieczny link; odbiorca potrzebuje linku i jego sekretu, aby go otworzyć. Widzisz, kto ma dostęp, i możesz cofnąć każde udostępnienie w dowolnym momencie na ekranie udostępniania — cofnięcie natychmiast unieważnia link.

W nagłym wypadku nie czekaj na nas. VITA i ta strona pomocy nie służą do pilnych sytuacji medycznych — zadzwoń pod lokalny numer alarmowy lub udaj się na najbliższy oddział ratunkowy.