Skip to content

Supportsenter

Hvordan kan vi hjelpe?

Svar på spørsmålene folk stiller oftest, og en direkte linje til et ekte menneske. Vi svarer som regel innen én virkedag.

Ta kontakt

E-post er raskeste vei til teamet. Oppgi e-posten på kontoen din, og gjerne et skjermbilde — men aldri passordfrasen din.

support@vitamedas.com
~1 virkedag

Bla etter emne

Konto og medlemskap

Start eller avslutt abonnementet ditt, bytt nivå, gjenopprett et kjøp, eller rydd opp i en belastning.

Helsejournalen din og passordfrasen din

Hvordan helsejournalen med nullkunnskap fungerer, gjenopprettingsnøkler, og hva vi kan — og ikke kan — tilbakestille.

Bruk av VITA

Still helsespørsmål med stemme eller tekst, livsfaser, taleminutter og lagrede Personer.

Personvern og dataene dine

Eksporter, rett eller slett dataene dine, og bruk rettighetene dine etter GDPR / UK GDPR / KVKK.

Leger og deling

Del journaler med en lege, styr hvem som har tilgang, og trekk tilbake en delingslenke.

Import og filer

Legg til prøvesvar, bildediagnostikk og PDF-filer, og forstå hvordan VITA leser dem som kontekst.

Avslutt eller endre abonnementet ditt

Apple står for faktureringen av alle VITA-abonnementer, så endringer gjøres i innstillingene på enheten — ikke i appen:

  1. 1Åpne Innstillinger-appen, og trykk på navnet ditt øverst.
  2. 2Trykk på Abonnementer, og velg deretter VITA.
  3. 3Bytt abonnement, eller trykk på Avslutt abonnement.

Tilgangen fortsetter til slutten av perioden du har betalt for. Å avslutte stopper neste fornyelse og gir ingen delvis refusjon.

Vanlige spørsmål

Hvordan administrerer eller avslutter jeg medlemskapet mitt?
Abonnementet ditt faktureres og administreres av App Store, ikke av oss. På iPhone åpner du Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer → VITA for å bytte nivå eller avslutte — tilgangen fortsetter til slutten av faktureringsperioden du allerede har betalt for. Å avslutte stopper neste fornyelse; det gir ingen delvis refusjon.
Jeg har glemt passordfrasen til helsejournalen min. Kan dere tilbakestille den?
Nei — og det er med vilje. Journalene dine krypteres i nettleseren din med en nøkkel utledet av en passordfrase bare du kjenner, før de i det hele tatt når serverne våre. Vi er teknisk ute av stand til å se passordfrasen eller journalene dine, så vi kan ikke tilbakestille den for deg. Hvis du lagret en gjenopprettingsnøkkel da du satte opp helsejournalen din, kan du bruke den for å komme inn igjen. Uten passordfrasen eller gjenopprettingsnøkkelen kan krypterte journaler ikke gjenopprettes av noen.
Er VITA medisinske råd?
Nei. VITA forklarer helsetemaer i vanlig språk, så du forstår dem og kan forberede en samtale med en fagperson. VITA stiller ikke diagnoser, forskriver ikke og erstatter ikke en lege. Hvert svar avsluttes med å henvise deg til lege eller apotek, og ved noe akutt bør du kontakte den lokale nødetaten.
Hvorfor ble jeg belastet etter den gratis prøveperioden?
En gratis prøveperiode tilbys én gang per Apple-ID og går automatisk over til et betalt abonnement med mindre du avslutter før den er over. App Store viser lengden på prøveperioden før du bekrefter. Du kan avslutte når som helst i prøveperioden under Innstillinger → Abonnementer og beholde tilgangen til perioden er slutt. Mener du at belastningen er feil, ta kontakt, så ser vi på det.
Hvordan eksporterer eller sletter jeg dataene mine?
Du kan når som helst be om en kopi av dataene dine eller om å få dem slettet. Send oss e-post fra adressen på kontoen din, så verifiserer vi og utfører det. Merk at helsejournaler er ende-til-ende-krypterte: når du sletter kontoen din, fjernes den krypterte teksten vi har, og det kan ikke angres. Se personvernerklæringen og datalagringen vår for hele bildet.
Hvordan deler jeg journaler med legen min — og tar tilbake tilgangen?
Lag en sikker delingslenke fra en journal; mottakeren trenger både lenken og hemmeligheten dens for å åpne den. Du kan se hvem som har tilgang, og trekke tilbake enhver deling når som helst fra delingsskjermen — tilbaketrekkingen gjør lenken ugyldig umiddelbart.

I en nødssituasjon skal du ikke vente på oss. VITA og denne supportsiden er ikke til akutte medisinske situasjoner — ring det lokale nødnummeret ditt, eller dra til nærmeste legevakt.