Skip to content

Ondersteuningscentrum

Hoe kunnen we helpen?

Antwoorden op de meestgestelde vragen, plus een directe lijn naar een echt mens. We reageren meestal binnen één werkdag.

Schrijf ons

E-mail is de snelste manier om het team te bereiken. Vermeld het e-mailadres van uw account en, als dat helpt, een schermafbeelding — nooit uw wachtwoordzin.

support@vitamedas.com
~1 werkdag

Bladeren op onderwerp

Account en abonnement

Start of beëindig uw abonnement, wissel van niveau, herstel een aankoop of los een afschrijving op.

Uw gezondheidsdossier en wachtwoordzin

Hoe het zero-knowledge gezondheidsdossier werkt, herstelsleutels, en wat we wel — en niet — kunnen resetten.

VITA gebruiken

Gezondheidsvragen via spraak of tekst, levensfasen, spraakminuten en opgeslagen Personen.

Privacy en uw gegevens

Exporteer, corrigeer of verwijder uw gegevens en oefen uw rechten uit onder AVG / UK GDPR / KVKK.

Artsen en delen

Deel dossiers met een zorgverlener, beheer wie toegang heeft en trek een deellink in.

Imports en bestanden

Voeg labuitslagen, beeldvorming en pdf's toe en begrijp hoe VITA ze als context leest.

Abonnement opzeggen of wijzigen

Apple verzorgt de facturering van elk VITA-abonnement, dus wijzigingen doet u in de instellingen van uw apparaat, niet in de app:

  1. 1Open de app Instellingen en tik bovenaan op uw naam.
  2. 2Tik op Abonnementen en kies VITA.
  3. 3Wijzig uw abonnement of tik op Abonnement opzeggen.

De toegang loopt door tot het einde van de periode die u al betaald hebt. Opzeggen stopt de volgende verlenging en geeft geen gedeeltelijke terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe beheer of beëindig ik mijn abonnement?
Uw abonnement wordt gefactureerd en beheerd door de App Store, niet door ons. Open op de iPhone Instellingen → uw naam → Abonnementen → VITA om van niveau te wisselen of op te zeggen — de toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde factuurperiode. Opzeggen stopt de volgende verlenging; het geeft geen gedeeltelijke terugbetaling.
Ik ben mijn wachtwoordzin voor het gezondheidsdossier vergeten. Kunt u die resetten?
Nee — en dat is met opzet. Uw dossiers worden in uw browser versleuteld met een sleutel die is afgeleid van een wachtwoordzin die alleen u kent, nog voordat ze onze servers bereiken. Wij zijn technisch niet in staat uw wachtwoordzin of dossiers te zien en kunnen die dus niet voor u resetten. Als u bij het instellen een herstelsleutel hebt bewaard, gebruikt u die om weer toegang te krijgen. Zonder wachtwoordzin of herstelsleutel kan niemand versleutelde dossiers herstellen.
Is VITA medisch advies?
Nee. VITA legt gezondheidsonderwerpen in gewone taal uit zodat u ze begrijpt en zich kunt voorbereiden op een gesprek met een professional. VITA stelt geen diagnose, schrijft niets voor en vervangt geen arts. Elk antwoord eindigt met een verwijzing naar een arts of apotheker, en bij spoed neemt u contact op met de lokale hulpdiensten.
Waarom is er na de gratis proefperiode afgeschreven?
Een gratis proefperiode wordt eenmaal per Apple ID aangeboden en gaat automatisch over in een betaald abonnement als u niet vóór het einde opzegt. De App Store toont de duur voordat u bevestigt. U kunt tijdens de proefperiode altijd opzeggen via Instellingen → Abonnementen en houdt toegang tot het einde ervan. Denkt u dat er ten onrechte is afgeschreven, schrijf ons dan en we zoeken het uit.
Hoe exporteer of verwijder ik mijn gegevens?
U kunt op elk moment een kopie van uw gegevens of verwijdering ervan aanvragen. Schrijf ons vanaf het adres van uw account; wij verifiëren en voeren het uit. Let op: gezondheidsdossiers zijn end-to-end versleuteld — het verwijderen van uw account wist de versleutelde tekst die wij bewaren, en dat is onomkeerbaar. Zie ons Privacybeleid en Gegevensbewaring voor het volledige beeld.
Hoe deel ik dossiers met mijn arts — en neem ik de toegang terug?
Maak vanuit een dossier een beveiligde deellink; de ontvanger heeft de link én het geheim nodig om te openen. U ziet wie toegang heeft en kunt elke deling intrekken wanneer u wilt via het deelscherm — intrekken maakt de link onmiddellijk ongeldig.

Wacht bij nood niet op ons. VITA en deze ondersteuningspagina zijn niet bedoeld voor spoedeisende medische situaties — bel uw lokale alarmnummer of ga naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.