지원 센터

무엇을 도와드릴까요?

가장 많이 묻는 질문에 대한 답변과 담당자에게 바로 연락할 수 있는 방법을 안내합니다. 보통 1영업일 이내에 답장드립니다.

문의하기

이메일이 팀에 연락하는 가장 빠른 방법입니다. 계정 이메일과 필요하다면 스크린샷을 함께 보내주세요. 암호문구는 절대 보내지 마세요.

support@vitamedas.com

약 1영업일

주제별로 찾아보기

계정 및 멤버십

요금제 시작 또는 해지, 등급 변경, 구매 복원, 결제 문제 해결.

건강 기록과 암호문구

제로 지식 건강 기록의 작동 방식, 복구 키, 그리고 저희가 재설정할 수 있는 것과 없는 것.

VITA 사용하기

음성 또는 텍스트로 건강 질문하기, 생애 단계, 음성 사용 시간, 저장된 사람.

개인정보와 내 데이터

데이터를 내보내거나 수정·삭제하고 GDPR / UK GDPR / KVKK 권리를 행사하세요.

의사와 공유

진료 기록을 의료진과 공유하고, 접근 권한을 관리하고, 공유 링크를 취소하세요.

가져오기와 파일

검사 결과, 영상, PDF를 추가하고 Vita가 이를 어떻게 맥락으로 읽는지 알아보세요.

요금제 해지 또는 변경

모든 VITA 요금제의 결제는 Apple이 처리하므로, 변경은 앱이 아니라 기기 설정에서 이루어집니다:

1설정 앱을 열고 맨 위의 이름을 탭하세요.
2구독을 탭한 다음 Vita를 선택하세요.
3요금제를 변경하거나 구독 취소를 탭하세요.

이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되며 부분 환불은 이루어지지 않습니다.

자주 묻는 질문

멤버십을 관리하거나 해지하려면 어떻게 하나요?

구독은 저희가 아니라 App Store에서 청구하고 관리합니다. iPhone에서 설정 → 이름 → 구독 → VITA를 열어 등급을 바꾸거나 해지할 수 있습니다. 이미 결제한 청구 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되며, 부분 환불은 이루어지지 않습니다.

건강 기록 암호문구를 잊었습니다. 재설정해 주실 수 있나요?

불가능하며, 이는 의도된 설계입니다. 기록은 저희 서버에 도달하기 전에 오직 본인만 아는 암호문구에서 파생된 키로 브라우저에서 암호화됩니다. 저희는 암호문구나 기록을 볼 수 기술적으로 불가능하므로 대신 재설정해 드릴 수 없습니다. 건강 기록을 설정할 때 복구 키를 저장해 두었다면 그것으로 다시 접근하세요. 암호문구나 복구 키가 없으면 암호화된 기록은 누구도 복구할 수 없습니다.

Vita는 의료 조언인가요?

아닙니다. Vita는 건강 주제를 쉬운 말로 설명해 이해를 돕고 전문가와의 상담을 준비하도록 돕습니다. 진단하거나 처방하지 않으며 의사를 대신하지 않습니다. 모든 답변은 의사나 약사에게 문의하라는 안내로 마무리되며, 급한 상황에서는 현지 응급 서비스에 연락해야 합니다.

무료 체험이 끝난 뒤 결제된 이유는 무엇인가요?

무료 체험은 Apple ID당 한 번 제공되며, 종료 전에 해지하지 않으면 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다. 확인하기 전에 App Store가 체험 기간을 표시합니다. 체험 기간 중 언제든 설정 → 구독에서 해지할 수 있고, 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다. 결제가 잘못되었다고 생각되면 연락 주시면 확인하겠습니다.

데이터를 내보내거나 삭제하려면 어떻게 하나요?

언제든지 데이터 사본이나 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정에 등록된 주소로 연락 주시면 확인 후 처리해 드립니다. 건강 기록은 종단 간 암호화되어 있어, 계정을 삭제하면 저희가 보관 중인 암호문이 제거되며 되돌릴 수 없습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침과 데이터 보관을 참고하세요.

의사와 기록을 공유하고 접근 권한을 회수하려면?

기록에서 안전한 공유 링크를 만드세요. 받는 사람은 링크와 비밀 코드가 모두 있어야 열 수 있습니다. 누가 접근 권한을 가졌는지 확인할 수 있고, 공유 화면에서 언제든 어떤 공유든 취소할 수 있습니다. 취소하면 링크는 즉시 무효가 됩니다.

응급 상황에서는 저희를 기다리지 마세요. Vita와 이 지원 페이지는 긴급한 의료 상황을 위한 것이 아닙니다. 현지 응급 전화번호로 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가세요.