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サポートセンター

どのようなご用件でしょうか

よくあるご質問への回答と、担当者への直接の連絡先をご案内します。通常は1営業日以内にご返信します。

お問い合わせ

メールがチームへの最短の連絡手段です。アカウントのメールアドレスと、必要に応じてスクリーンショットを添えてください。パスフレーズは絶対に送らないでください。

support@vitamedas.com
約1営業日

トピックから探す

アカウントとメンバーシップ

プランの開始・解約、プラン変更、購入の復元、請求に関するご相談。

健康記録とパスフレーズ

ゼロ知識の健康記録のしくみ、リカバリーキー、当社がリセットできること・できないこと。

VITA の使い方

音声または文字での健康の質問、ライフステージ、音声の利用分数、保存した「ひと」。

プライバシーとデータ

データの書き出し・訂正・削除、GDPR / UK GDPR / KVKK に基づく権利の行使。

医師と共有

記録を医療者と共有し、アクセス権を管理し、共有リンクを取り消す方法。

取り込みとファイル

検査結果、画像、PDF を追加する方法と、VITA がそれらを文脈としてどう読むか。

プランの解約・変更

VITA のすべてのプランの請求は Apple が扱います。そのため変更はアプリ内ではなく、端末の「設定」で行います。

  1. 1「設定」アプリを開き、上部のご自分の名前をタップします。
  2. 2「サブスクリプション」をタップし、VITA を選びます。
  3. 3プランを変更するか、「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。

お支払い済みの期間の終わりまではご利用いただけます。解約すると次回の更新が停止し、日割りの返金は行われません。

よくあるご質問

メンバーシップの管理や解約はどうすればよいですか
サブスクリプションの請求と管理は当社ではなく App Store が行います。iPhone では 設定 → ご自分の名前 → サブスクリプション → VITA からプラン変更または解約できます。すでにお支払い済みの請求期間の終わりまではご利用いただけます。解約すると次回の更新が停止しますが、日割りの返金は行われません。
健康記録のパスフレーズを忘れました。リセットしてもらえますか
できません。これは意図した設計です。記録は当社のサーバーに届く前に、お客様だけが知るパスフレーズから導かれた鍵でブラウザ内で暗号化されます。当社はパスフレーズや記録を見ることが技術的にできないため、代わりにリセットすることもできません。健康記録の設定時にリカバリーキーを保存されている場合は、それでアクセスを回復してください。パスフレーズもリカバリーキーもない場合、暗号化された記録は誰にも復元できません。
VITA は医療アドバイスですか
いいえ。VITA は健康に関する話題をわかりやすい言葉で説明し、理解を助け、専門家との相談に備えるためのものです。診断も処方も行わず、医師の代わりにもなりません。すべての回答は医師または薬剤師への相談を促して終わります。緊急の場合は、お住まいの地域の救急に連絡してください。
無料トライアルの後に請求されたのはなぜですか
無料トライアルは Apple ID ごとに1回 ご利用いただけ、終了前に解約しない限り自動的に有料サブスクリプションへ移行します。トライアルの期間は、ご確認いただく前に App Store に表示されます。トライアル中はいつでも 設定 → サブスクリプション から解約でき、期間終了までご利用いただけます。請求に誤りがあるとお考えの場合は、ご連絡いただければ確認いたします。
データの書き出しや削除はどうすればよいですか
データの写しの提供や削除は、いつでもご請求いただけます。アカウントに登録のアドレスからご連絡ください。確認のうえ対応します。健康記録はエンドツーエンドで暗号化されているため、アカウントを削除すると当社が保持する暗号文が削除され、これは元に戻せません。詳細はプライバシーポリシーとデータの保持をご覧ください。
医師に記録を共有し、後からアクセスを取り消すには
記録から安全な共有リンクを作成します。相手はリンクとその秘密コードの両方がないと開けません。誰がアクセスできるかを確認でき、共有画面からいつでもどの共有も取り消せます。取り消すとリンクは直ちに無効になります。

緊急時は当社の返信を待たないでください。 VITA とこのサポートページは、緊急の医療状況に対応するものではありません。お住まいの地域の救急番号に連絡するか、最寄りの救急外来を受診してください。