Skip to content

Pusat Dukungan

Ada yang bisa kami bantu?

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan, plus saluran langsung ke orang sungguhan. Kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.

Hubungi kami

Email adalah cara tercepat menjangkau tim. Sertakan email akun Anda dan, bila membantu, tangkapan layar — jangan pernah frasa sandi Anda.

support@vitamedas.com
~1 hari kerja

Jelajahi menurut topik

Akun & keanggotaan

Mulai atau batalkan paket, ganti tingkat, pulihkan pembelian, atau selesaikan masalah tagihan.

Catatan kesehatan & frasa sandi Anda

Cara kerja catatan kesehatan zero-knowledge, kunci pemulihan, dan apa yang bisa — dan tidak bisa — kami setel ulang.

Menggunakan VITA

Bertanya soal kesehatan lewat suara atau teks, tahap kehidupan, menit suara, dan Orang yang tersimpan.

Privasi & data Anda

Ekspor, koreksi, atau hapus data Anda, dan gunakan hak Anda menurut GDPR / UK GDPR / KVKK.

Dokter & berbagi

Bagikan rekam medis dengan klinisi, kelola siapa yang punya akses, dan cabut tautan berbagi.

Impor & berkas

Tambahkan hasil lab, pencitraan, dan PDF, serta pahami bagaimana VITA membacanya sebagai konteks.

Batalkan atau ubah paket

Apple menangani penagihan untuk semua paket VITA, jadi perubahan dilakukan di pengaturan perangkat Anda — bukan di dalam aplikasi:

  1. 1Buka aplikasi Pengaturan dan ketuk nama Anda di bagian atas.
  2. 2Ketuk Langganan, lalu pilih VITA.
  3. 3Ubah paket Anda, atau ketuk Batalkan Langganan.

Akses berlanjut sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan tidak menghasilkan pengembalian dana sebagian.

Pertanyaan umum

Bagaimana cara mengelola atau membatalkan keanggotaan saya?
Langganan Anda ditagih dan dikelola oleh App Store, bukan oleh kami. Di iPhone, buka Pengaturan → nama Anda → Langganan → VITA untuk mengganti tingkat atau membatalkan — akses berlanjut sampai akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; tidak ada pengembalian dana sebagian.
Saya lupa frasa sandi catatan kesehatan. Bisakah Anda menyetelnya ulang?
Tidak — dan itu memang disengaja. Rekam medis Anda dienkripsi di peramban dengan kunci yang diturunkan dari frasa sandi yang hanya Anda ketahui, bahkan sebelum sampai ke server kami. Kami secara teknis tidak mampu melihat frasa sandi atau rekam medis Anda, jadi kami tidak bisa menyetelnya ulang. Jika Anda menyimpan kunci pemulihan saat menyiapkan catatan kesehatan Anda, gunakan itu untuk memperoleh akses kembali. Tanpa frasa sandi atau kunci pemulihan, rekam medis terenkripsi tidak dapat dipulihkan oleh siapa pun.
Apakah VITA merupakan nasihat medis?
Bukan. VITA menjelaskan topik kesehatan dengan bahasa sederhana agar Anda memahaminya dan siap berdiskusi dengan tenaga profesional. VITA tidak mendiagnosis, tidak meresepkan, dan tidak menggantikan dokter. Setiap jawaban ditutup dengan mengarahkan Anda ke dokter atau apoteker, dan untuk hal mendesak hubungi layanan darurat setempat.
Mengapa saya ditagih setelah masa uji coba gratis?
Uji coba gratis ditawarkan sekali per Apple ID dan otomatis berubah menjadi langganan berbayar kecuali Anda membatalkannya sebelum berakhir. App Store menampilkan durasi uji coba sebelum Anda mengonfirmasi. Anda bisa membatalkan kapan saja selama uji coba lewat Pengaturan → Langganan dan tetap punya akses sampai masa uji coba selesai. Jika menurut Anda tagihan itu keliru, hubungi kami dan akan kami periksa.
Bagaimana cara mengekspor atau menghapus data saya?
Anda bisa meminta salinan data atau penghapusannya kapan saja. Kirim email dari alamat yang terdaftar di akun Anda, dan kami akan memverifikasi lalu menindaklanjuti. Perhatikan bahwa catatan kesehatan dienkripsi ujung ke ujung: menghapus akun akan menghapus teks tersandi yang kami simpan, dan itu tidak dapat dibatalkan. Lihat Kebijakan Privasi dan Penyimpanan Data untuk gambaran lengkapnya.
Bagaimana cara berbagi rekam medis dengan dokter — dan menarik aksesnya kembali?
Dari sebuah rekam medis, buat tautan berbagi yang aman; penerima memerlukan tautan sekaligus kode rahasianya untuk membuka. Anda dapat melihat siapa yang punya akses dan mencabut berbagi apa pun kapan saja dari layar berbagi — pencabutan langsung membuat tautan tidak berlaku.

Dalam keadaan darurat, jangan menunggu kami. VITA dan halaman dukungan ini bukan untuk situasi medis mendesak — hubungi nomor darurat setempat atau pergi ke unit gawat darurat terdekat.