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Compte et abonnement

Démarrez ou annulez votre formule, changez de niveau, restaurez un achat ou réglez un prélèvement.

Votre dossier santé et votre phrase secrète

Comment fonctionne le dossier santé à connaissance nulle, les clés de récupération, et ce que nous pouvons — ou non — réinitialiser.

Utiliser VITA

Poser des questions de santé à la voix ou par écrit, étapes de vie, minutes vocales et Personnes enregistrées.

Confidentialité et vos données

Exportez, corrigez ou supprimez vos données et exercez vos droits RGPD / UK GDPR / KVKK.

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Ajoutez analyses, imagerie et PDF, et comprenez comment VITA les lit comme contexte.

Annuler ou changer de formule

Apple gère la facturation de toutes les formules VITA : les changements se font donc dans les réglages de votre appareil, pas dans l'app :

1Ouvrez l'app Réglages et touchez votre nom en haut.
2Touchez Abonnements, puis choisissez VITA.
3Changez de formule, ou touchez Annuler l'abonnement.

L'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'annulation arrête le renouvellement suivant et ne déclenche pas de remboursement partiel.

Questions fréquentes

Comment gérer ou annuler mon abonnement ?

Votre abonnement est facturé et géré par l'App Store, pas par nous. Sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → VITA pour changer de niveau ou annuler — l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'annulation arrête le renouvellement suivant ; elle ne déclenche pas de remboursement partiel.

J'ai oublié la phrase secrète de mon dossier santé. Pouvez-vous la réinitialiser ?

Non — et c'est voulu. Vos documents sont chiffrés dans votre navigateur avec une clé dérivée d'une phrase que vous seul connaissez, avant même d'atteindre nos serveurs. Nous sommes techniquement incapables de voir votre phrase secrète ou vos documents, donc nous ne pouvons pas la réinitialiser. Si vous avez enregistré une clé de récupération lors de la configuration, utilisez-la. Sans phrase secrète ni clé de récupération, personne ne peut récupérer des documents chiffrés.

VITA est-il un avis médical ?

Non. VITA explique des sujets de santé en langage clair pour vous aider à comprendre et à préparer un échange avec un professionnel. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne remplace pas un médecin. Chaque réponse se termine en vous orientant vers un médecin ou un pharmacien, et en cas d'urgence vous devez contacter les services d'urgence locaux.

Pourquoi ai-je été facturé après l'essai gratuit ?

Un essai gratuit est proposé une fois par identifiant Apple et se transforme automatiquement en abonnement payant si vous n'annulez pas avant la fin. L'App Store affiche la durée avant votre confirmation. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai depuis Réglages → Abonnements et conserver l'accès jusqu'à son terme. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez-nous et nous vérifierons.

Comment exporter ou supprimer mes données ?

Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression à tout moment. Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte ; nous vérifierons et exécuterons la demande. Notez que les dossiers santé sont chiffrés de bout en bout : supprimer votre compte efface le texte chiffré que nous détenons, ce qui est irréversible. Voir notre Politique de confidentialité et Conservation des données pour le détail.

Comment partager des documents avec mon médecin — et reprendre l'accès ?

Depuis un document, créez un lien de partage sécurisé ; le destinataire a besoin du lien et de son secret pour l'ouvrir. Vous voyez qui a accès et pouvez révoquer n'importe quel partage à tout moment depuis l'écran de partage — la révocation invalide le lien immédiatement.

En cas d'urgence, ne nous attendez pas. VITA et cette page d'aide ne sont pas destinés aux situations médicales urgentes — appelez votre numéro d'urgence local ou rendez-vous aux urgences les plus proches.