Skip to content

Tukikeskus

Miten voimme auttaa?

Vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin sekä suora yhteys oikeaan ihmiseen. Vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Ota yhteyttä

Sähköposti on nopein tapa tavoittaa tiimi. Kerro tilisi sähköpostiosoite ja liitä tarvittaessa kuvakaappaus — älä koskaan tunnuslausettasi.

support@vitamedas.com
noin 1 arkipäivä

Selaa aiheittain

Tili ja jäsenyys

Aloita tai lopeta tilauksesi, vaihda tasoa, palauta ostos tai selvitä veloitus.

Terveystietosi ja tunnuslauseesi

Miten nollatietoiset terveystiedot toimivat, palautusavaimet ja se, mitä voimme — ja emme voi — nollata.

Vitan käyttö

Terveyskysymysten esittäminen puheella tai tekstillä, kohortit, puheminuutit ja tallennetut läheiset.

Tietosuoja ja tietosi

Vie, korjaa tai poista tietosi ja käytä GDPR-, UK GDPR- ja KVKK-oikeuksiasi.

Lääkärit ja jakaminen

Jaa tietoja kliinikolle, hallitse käyttöoikeuksia ja peruuta jakolinkki.

Tuonnit ja tiedostot

Lisää laboratoriovastauksia, kuvantamisia ja PDF-tiedostoja ja ymmärrä, miten VITA lukee niitä taustatiedoksi.

Lopeta tai vaihda tilaustasi

Apple hoitaa jokaisen VITA-tilauksen laskutuksen, joten muutokset tehdään laitteesi asetuksissa — ei sovelluksessa:

  1. 1Avaa Asetukset-sovellus ja napauta nimeäsi ylhäällä.
  2. 2Napauta Tilaukset ja valitse sitten VITA.
  3. 3Vaihda tilaustasi tai napauta Lopeta tilaus.

Käyttöoikeus jatkuu maksamasi jakson loppuun. Lopettaminen pysäyttää seuraavan uusiutumisen eikä tuota osittaista hyvitystä.

Yleisiä kysymyksiä

Miten hallitsen tai lopetan jäsenyyteni?
Tilauksesi laskuttaa ja hallinnoi App Store, ei me. Avaa iPhonessa Asetukset → nimesi → Tilaukset → VITA vaihtaaksesi tasoa tai lopettaaksesi — käyttöoikeutesi jatkuu jo maksamasi laskutusjakson loppuun. Lopettaminen pysäyttää seuraavan uusiutumisen; se ei laukaise osittaista hyvitystä.
Unohdin terveystietojeni tunnuslauseen. Voitteko nollata sen?
Emme — ja se on tarkoituksellista. Tietosi salataan selaimessasi avaimella, joka johdetaan vain sinun tietämästäsi tunnuslauseesta, ennen kuin ne edes päätyvät palvelimillemme. Olemme teknisesti kykenemättömiä näkemään tunnuslausettasi tai tietojasi, joten emme voi nollata sitä puolestasi. Jos tallensit palautusavaimen terveystietojasi luodessasi, käytä sitä päästäksesi takaisin. Ilman tunnuslausetta tai palautusavainta salattuja tietoja ei voi palauttaa kukaan.
Onko VITA lääketieteellistä neuvontaa?
Ei. VITA selittää terveysaiheita selkokielellä, jotta ymmärrät ne ja voit valmistautua keskusteluun ammattilaisen kanssa. Se ei diagnosoi, määrää lääkkeitä eikä korvaa lääkäriä. Jokainen vastaus päättyy ohjaamaan sinut lääkärille tai apteekkiin, ja kaikessa kiireellisessä sinun tulee ottaa yhteyttä paikalliseen hätäpalveluun.
Miksi minulta veloitettiin ilmaisen kokeilun jälkeen?
Ilmainen kokeilu tarjotaan kerran Apple ID:tä kohden, ja se muuttuu automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi, ellet lopeta sitä ennen päättymistä. App Store näyttää kokeilun keston ennen vahvistamista. Voit lopettaa milloin tahansa kokeilun aikana kohdasta Asetukset → Tilaukset ja säilyttää käyttöoikeuden kokeilujakson loppuun. Jos uskot, että veloitus oli virhe, ota yhteyttä, niin selvitämme asian.
Miten vien tai poistan tietoni?
Voit milloin tahansa pyytää kopion tiedoistasi tai niiden poistamista. Lähetä meille sähköpostia tililläsi olevasta osoitteesta, niin varmistamme ja toteutamme sen. Huomaa, että terveystiedot ovat päästä päähän salattuja: tilisi poistaminen poistaa hallussamme olevan salatekstin, mikä on peruuttamatonta. Katso kokonaiskuva tietosuojaselosteestamme ja tietojen säilytyksestä.
Miten jaan tietoja lääkärilleni — ja otan käyttöoikeuden takaisin?
Luo tiedosta suojattu jakolinkki; vastaanottaja tarvitsee linkin ja sen salaisuuden avatakseen sen. Näet, kenellä on käyttöoikeus, ja voit peruuttaa minkä tahansa jaon milloin tahansa jakonäkymästä — peruutus mitätöi linkin välittömästi.

Hätätilanteessa älä jää odottamaan meitä. VITA ja tämä tukisivu eivät ole kiireellisiä lääketieteellisiä tilanteita varten — soita paikalliseen hätänumeroon tai mene lähimpään päivystykseen.