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¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas a las preguntas más frecuentes y una línea directa con una persona real. Solemos responder en un día laborable.

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El correo es la vía más rápida para llegar al equipo. Incluye el correo de tu cuenta y, si ayuda, una captura — nunca tu frase de contraseña.

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Tu historial de salud y tu frase de contraseña

Cómo funciona el historial de salud de conocimiento cero, las claves de recuperación y qué podemos — y no podemos — restablecer.

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Cancelar o cambiar tu plan

Apple gestiona la facturación de todos los planes de VITA, así que los cambios se hacen en los ajustes de tu dispositivo, no en la app:

  1. 1Abre la app Ajustes y toca tu nombre arriba.
  2. 2Toca Suscripciones y elige VITA.
  3. 3Cambia de plan o toca Cancelar suscripción.

El acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar detiene la siguiente renovación y no genera un reembolso parcial.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiono o cancelo mi membresía?
Tu suscripción la factura y gestiona la App Store, no nosotros. En el iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → VITA para cambiar de nivel o cancelar; el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado. Cancelar detiene la siguiente renovación; no genera un reembolso parcial.
He olvidado la frase de contraseña de mi historial de salud. ¿Podéis restablecerla?
No, y es intencionado. Tus registros se cifran en tu navegador con una clave derivada de una frase que solo tú conoces, antes de llegar a nuestros servidores. Somos técnicamente incapaces de ver tu frase o tus registros, así que no podemos restablecerla. Si guardaste una clave de recuperación al configurar tu historial de salud, úsala para recuperar el acceso. Sin la frase ni la clave de recuperación, nadie puede recuperar los registros cifrados.
¿VITA es consejo médico?
No. VITA explica temas de salud en lenguaje claro para que los entiendas y prepares una conversación con un profesional. No diagnostica, no receta y no sustituye a un médico. Cada respuesta termina remitiéndote a un médico o farmacéutico, y ante cualquier urgencia debes contactar con los servicios de emergencia locales.
¿Por qué me han cobrado después de la prueba gratuita?
La prueba gratuita se ofrece una vez por ID de Apple y pasa automáticamente a una suscripción de pago si no cancelas antes de que termine. La App Store muestra la duración antes de que confirmes. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Ajustes → Suscripciones y conservar el acceso hasta que acabe. Si crees que el cobro es un error, escríbenos y lo revisamos.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Puedes solicitar una copia de tus datos o su eliminación en cualquier momento. Escríbenos desde la dirección de tu cuenta y lo verificaremos y ejecutaremos. Ten en cuenta que tu historial de salud está cifrado de extremo a extremo: eliminar tu cuenta borra el texto cifrado que guardamos, y eso es irreversible. Consulta nuestra Política de privacidad y Conservación de datos para el detalle completo.
¿Cómo comparto registros con mi médico y retiro el acceso?
Desde un registro, crea un enlace seguro; quien lo reciba necesita el enlace y su secreto para abrirlo. Puedes ver quién tiene acceso y revocar cualquier compartición cuando quieras desde la pantalla de compartir — revocar invalida el enlace de inmediato.

En una emergencia, no esperes por nosotros. VITA y esta página de soporte no son para situaciones médicas urgentes — llama a tu número de emergencias local o acude al servicio de urgencias más cercano.