Skip to content

Κέντρο υποστήριξης

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Απαντήσεις στις ερωτήσεις που γίνονται πιο συχνά, και απευθείας επικοινωνία με έναν πραγματικό άνθρωπο. Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Το email είναι ο ταχύτερος τρόπος να φτάσετε στην ομάδα. Αναφέρετε το email του λογαριασμού σας και, αν βοηθά, ένα στιγμιότυπο οθόνης — ποτέ τη φράση πρόσβασής σας.

support@vitamedas.com
~1 εργάσιμη ημέρα

Αναζήτηση κατά θέμα

Λογαριασμός και συνδρομή

Ξεκινήστε ή ακυρώστε το πρόγραμμά σας, αλλάξτε επίπεδο, επαναφέρετε μια αγορά ή τακτοποιήστε μια χρέωση.

Ο ιατρικός φάκελος και η φράση πρόσβασής σας

Πώς λειτουργεί ο ιατρικός φάκελος μηδενικής γνώσης, τα κλειδιά ανάκτησης, και τι μπορούμε — και τι δεν μπορούμε — να επαναφέρουμε.

Χρήση της VITA

Ερωτήσεις υγείας με φωνή ή κείμενο, στάδια ζωής, λεπτά φωνής και αποθηκευμένα Άτομα.

Απόρρητο και τα δεδομένα σας

Εξαγάγετε, διορθώστε ή διαγράψτε τα δεδομένα σας και ασκήστε τα δικαιώματά σας βάσει GDPR / UK GDPR / KVKK.

Γιατροί και κοινοποίηση

Κοινοποιήστε αρχεία σε γιατρό, διαχειριστείτε ποιος έχει πρόσβαση και ανακαλέστε έναν σύνδεσμο κοινοποίησης.

Εισαγωγές και αρχεία

Προσθέστε εργαστηριακές εξετάσεις, απεικονίσεις και PDF, και μάθετε πώς τα διαβάζει η VITA ως πλαίσιο.

Ακύρωση ή αλλαγή του προγράμματός σας

Η Apple διαχειρίζεται τη χρέωση για κάθε πρόγραμμα VITA, οπότε οι αλλαγές γίνονται στις ρυθμίσεις της συσκευής σας — όχι μέσα στην εφαρμογή:

  1. 1Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις και πατήστε το όνομά σας στην κορυφή.
  2. 2Πατήστε «Συνδρομές» και μετά επιλέξτε VITA.
  3. 3Αλλάξτε πρόγραμμα ή πατήστε «Ακύρωση συνδρομής».

Η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει. Η ακύρωση σταματά την επόμενη ανανέωση και δεν επιφέρει μερική επιστροφή χρημάτων.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς διαχειρίζομαι ή ακυρώνω τη συνδρομή μου;
Η συνδρομή σας τιμολογείται και διαχειρίζεται από το App Store, όχι από εμάς. Στο iPhone ανοίξτε Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές → VITA για να αλλάξετε επίπεδο ή να ακυρώσετε — η πρόσβασή σας συνεχίζεται μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης που έχετε ήδη πληρώσει. Η ακύρωση σταματά την επόμενη ανανέωση· δεν ενεργοποιεί μερική επιστροφή χρημάτων.
Ξέχασα τη φράση πρόσβασης του ιατρικού μου φακέλου. Μπορείτε να την επαναφέρετε;
Όχι — και αυτό είναι σχεδιαστική επιλογή. Τα αρχεία σας κρυπτογραφούνται στο πρόγραμμα περιήγησής σας με κλειδί που παράγεται από μια φράση πρόσβασης που γνωρίζετε μόνο εσείς, πριν καν φτάσουν στους διακομιστές μας. Είμαστε τεχνικά ανίκανοι να δούμε τη φράση πρόσβασης ή τα αρχεία σας, οπότε δεν μπορούμε να την επαναφέρουμε για εσάς. Αν αποθηκεύσατε ένα κλειδί ανάκτησης όταν ρυθμίσατε τον ιατρικό σας φάκελο, χρησιμοποιήστε το για να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση. Χωρίς τη φράση πρόσβασης ή το κλειδί ανάκτησης, τα κρυπτογραφημένα αρχεία δεν μπορούν να ανακτηθούν από κανέναν.
Είναι η VITA ιατρική συμβουλή;
Όχι. Η VITA εξηγεί θέματα υγείας σε απλή γλώσσα, για να σας βοηθήσει να καταλάβετε και να προετοιμαστείτε για μια συζήτηση με έναν επαγγελματία. Δεν διαγιγνώσκει, δεν συνταγογραφεί και δεν αντικαθιστά τον γιατρό. Κάθε απάντηση κλείνει παραπέμποντάς σας σε γιατρό ή φαρμακοποιό, και για οτιδήποτε επείγον θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Γιατί χρεώθηκα μετά τη δωρεάν δοκιμή;
Η δωρεάν δοκιμή προσφέρεται μία φορά ανά Apple ID και μετατρέπεται αυτόματα σε συνδρομή επί πληρωμή, εκτός αν την ακυρώσετε πριν λήξει. Το App Store εμφανίζει τη διάρκεια της δοκιμής προτού επιβεβαιώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της δοκιμής από Ρυθμίσεις → Συνδρομές και να διατηρήσετε την πρόσβαση μέχρι να ολοκληρωθεί η περίοδος δοκιμής. Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε κατά λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το εξετάσουμε.
Πώς εξάγω ή διαγράφω τα δεδομένα μου;
Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας ή τη διαγραφή τους ανά πάσα στιγμή. Στείλτε μας email από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας και θα το επαληθεύσουμε και θα το εκτελέσουμε. Σημειώστε ότι οι ιατρικοί φάκελοι είναι κρυπτογραφημένοι από άκρο σε άκρο: η διαγραφή του λογαριασμού σας αφαιρεί το κρυπτογραφημένο κείμενο που διατηρούμε, κάτι που είναι μη αναστρέψιμο. Δείτε την Πολιτική απορρήτου και τη Διατήρηση δεδομένων για την πλήρη εικόνα.
Πώς κοινοποιώ αρχεία στον γιατρό μου — και πώς ανακαλώ την πρόσβαση;
Από ένα αρχείο, δημιουργήστε έναν ασφαλή σύνδεσμο κοινοποίησης· ο παραλήπτης χρειάζεται τον σύνδεσμο και το μυστικό του για να τον ανοίξει. Μπορείτε να δείτε ποιος έχει πρόσβαση και να ανακαλέσετε οποιαδήποτε κοινοποίηση ανά πάσα στιγμή από την οθόνη κοινοποίησης — η ανάκληση ακυρώνει αμέσως τον σύνδεσμο.

Σε επείγον περιστατικό, μην περιμένετε εμάς. Η VITA και αυτή η σελίδα υποστήριξης δεν προορίζονται για επείγουσες ιατρικές καταστάσεις — καλέστε τον τοπικό αριθμό έκτακτης ανάγκης ή πηγαίνετε στο πλησιέστερο τμήμα επειγόντων.