Support-Center

Wie können wir helfen?

Antworten auf die häufigsten Fragen und ein direkter Draht zu einem echten Menschen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Schreiben Sie uns

E-Mail ist der schnellste Weg zum Team. Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und, wenn es hilft, einen Screenshot — niemals Ihre Passphrase.

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Konto & Mitgliedschaft

Tarif starten oder kündigen, Stufe wechseln, Kauf wiederherstellen oder eine Abbuchung klären.

Ihre Gesundheitsakte & Ihre Passphrase

Wie die Zero-Knowledge-Gesundheitsakte funktioniert, Wiederherstellungsschlüssel und was wir zurücksetzen können — und was nicht.

VITA nutzen

Gesundheitsfragen per Sprache oder Text, Lebensphasen, Sprachminuten und gespeicherte Personen.

Datenschutz & Ihre Daten

Daten exportieren, korrigieren oder löschen und Ihre Rechte nach DSGVO / UK GDPR / KVKK ausüben.

Ärztinnen & Teilen

Unterlagen mit einer Ärztin teilen, Zugriffe verwalten und einen Freigabelink widerrufen.

Importe & Dateien

Laborberichte, Bildgebung und PDFs hinzufügen und verstehen, wie VITA sie als Kontext liest.

Tarif kündigen oder ändern

Apple wickelt die Abrechnung jedes VITA-Tarifs ab — Änderungen nehmen Sie daher in Ihren Geräteeinstellungen vor, nicht in der App:

1Öffnen Sie die App „Einstellungen“ und tippen Sie oben auf Ihren Namen.
2Tippen Sie auf „Abonnements“ und wählen Sie VITA.
3Ändern Sie Ihren Tarif oder tippen Sie auf „Abo kündigen“.

Der Zugang läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und löst keine anteilige Rückerstattung aus.

Häufige Fragen

Wie verwalte oder kündige ich meine Mitgliedschaft?

Ihr Abo wird vom App Store abgerechnet und verwaltet, nicht von uns. Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → VITA, um die Stufe zu ändern oder zu kündigen — der Zugang läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; sie löst keine anteilige Rückerstattung aus.

Ich habe meine Gesundheitsakte-Passphrase vergessen. Können Sie sie zurücksetzen?

Nein — und das ist Absicht. Ihre Unterlagen werden in Ihrem Browser mit einem Schlüssel verschlüsselt, der aus einer nur Ihnen bekannten Passphrase abgeleitet wird, bevor sie unsere Server je erreichen. Wir sind technisch nicht in der Lage, Ihre Passphrase oder Ihre Unterlagen zu sehen, und können sie daher nicht für Sie zurücksetzen. Wenn Sie beim Einrichten einen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert haben, nutzen Sie diesen. Ohne Passphrase oder Wiederherstellungsschlüssel kann niemand verschlüsselte Unterlagen wiederherstellen.

Ist VITA eine medizinische Beratung?

Nein. VITA erklärt Gesundheitsthemen in klarer Sprache, damit Sie sie verstehen und sich auf ein Gespräch mit Fachpersonal vorbereiten können. VITA stellt keine Diagnosen, verschreibt nichts und ersetzt keine Ärztin. Jede Antwort verweist am Ende auf Arzt oder Apotheke; bei akuten Notfällen wenden Sie sich an den örtlichen Rettungsdienst.

Warum wurde mir nach der kostenlosen Testphase etwas berechnet?

Eine kostenlose Testphase wird einmal pro Apple-ID angeboten und geht automatisch in ein kostenpflichtiges Abo über, wenn Sie nicht vorher kündigen. Der App Store zeigt die Dauer, bevor Sie bestätigen. Sie können jederzeit während der Testphase über Einstellungen → Abonnements kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende. Wenn Sie glauben, dass die Abbuchung ein Fehler war, schreiben Sie uns und wir prüfen es.

Wie exportiere oder lösche ich meine Daten?

Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung verlangen. Schreiben Sie uns von der im Konto hinterlegten Adresse; wir prüfen und führen es aus. Beachten Sie: Gesundheitsakten sind Ende-zu-Ende verschlüsselt — beim Löschen des Kontos entfernen wir den bei uns liegenden Chiffretext, was unumkehrbar ist. Das vollständige Bild finden Sie in Datenschutz und Datenaufbewahrung.

Wie teile ich Unterlagen mit meiner Ärztin — und nehme den Zugriff zurück?

Erstellen Sie aus einer Unterlage einen sicheren Freigabelink; die Empfängerin braucht Link und Geheimnis zum Öffnen. Sie sehen jederzeit, wer Zugriff hat, und können im Freigabe-Bildschirm jede Freigabe widerrufen — der Widerruf macht den Link sofort ungültig.

Im Notfall warten Sie nicht auf uns. VITA und diese Support-Seite sind nicht für akute medizinische Notfälle gedacht — rufen Sie Ihre örtliche Notrufnummer an oder gehen Sie in die nächste Notaufnahme.