Skip to content

Supportcenter

Hvordan kan vi hjælpe?

Svar på de spørgsmål, folk oftest stiller, og en direkte linje til et rigtigt menneske. Vi svarer som regel inden for én hverdag.

Skriv til os

E-mail er den hurtigste vej til teamet. Skriv e-mailen på din konto og gerne et skærmbillede — men aldrig din adgangssætning.

support@vitamedas.com
~1 hverdag

Gennemse efter emne

Konto og medlemskab

Start eller opsig din plan, skift niveau, gendan et køb, eller få styr på en betaling.

Din helbredsjournal og din adgangssætning

Hvordan helbredsjournalen med nulviden fungerer, gendannelsesnøgler, og hvad vi kan — og ikke kan — nulstille.

Brug af VITA

Stil sundhedsspørgsmål med stemme eller tekst, livsfaser, taleminutter og gemte Personer.

Privatliv og dine data

Eksportér, ret eller slet dine data, og brug dine rettigheder efter GDPR / UK GDPR / KVKK.

Læger og deling

Del journaler med en læge, styr hvem der har adgang, og tilbagekald et delingslink.

Import og filer

Tilføj prøvesvar, billeddiagnostik og PDF-filer, og forstå hvordan VITA læser dem som sammenhæng.

Opsig eller skift din plan

Apple står for faktureringen af alle VITA-planer, så ændringer sker i enhedens indstillinger — ikke i appen:

  1. 1Åbn appen Indstillinger, og tryk på dit navn øverst.
  2. 2Tryk på Abonnementer, og vælg derefter VITA.
  3. 3Skift plan, eller tryk på Annullér abonnement.

Adgangen fortsætter til slutningen af den periode, du har betalt for. Opsigelse stopper den næste fornyelse og udløser ikke delvis refusion.

Almindelige spørgsmål

Hvordan administrerer eller opsiger jeg mit medlemskab?
Dit abonnement faktureres og administreres af App Store, ikke af os. På iPhone åbner du Indstillinger → dit navn → Abonnementer → VITA for at skifte niveau eller opsige — adgangen fortsætter til slutningen af den betalingsperiode, du allerede har betalt for. Opsigelse stopper den næste fornyelse; den udløser ikke delvis refusion.
Jeg har glemt adgangssætningen til min helbredsjournal. Kan I nulstille den?
Nej — og det er med vilje. Dine journaler krypteres i din browser med en nøgle, der udledes af en adgangssætning, kun du kender, før de overhovedet når vores servere. Vi er teknisk ude af stand til at se din adgangssætning eller dine journaler, så vi kan ikke nulstille den for dig. Hvis du gemte en gendannelsesnøgle, da du oprettede din helbredsjournal, så brug den til at komme ind igen. Uden din adgangssætning eller gendannelsesnøgle kan krypterede journaler ikke gendannes af nogen.
Er VITA lægelig rådgivning?
Nej. VITA forklarer sundhedsemner i almindeligt sprog, så du forstår dem og kan forberede en samtale med en fagperson. VITA stiller ikke diagnoser, ordinerer ikke og erstatter ikke en læge. Hvert svar slutter med at henvise dig til læge eller apotek, og ved noget akut skal du kontakte den lokale akuttjeneste.
Hvorfor blev jeg opkrævet efter den gratis prøveperiode?
En gratis prøveperiode tilbydes én gang pr. Apple-id og går automatisk over til et betalt abonnement, medmindre du opsiger, før den udløber. App Store viser prøveperiodens længde, før du bekræfter. Du kan opsige når som helst i prøveperioden under Indstillinger → Abonnementer og beholde adgangen, indtil perioden slutter. Hvis du mener, opkrævningen er en fejl, så skriv til os, og vi ser på det.
Hvordan eksporterer eller sletter jeg mine data?
Du kan når som helst bede om en kopi af dine data eller om at få dem slettet. Skriv til os fra adressen på din konto, så verificerer vi og udfører det. Bemærk, at helbredsjournaler er ende-til-ende-krypterede: når du sletter din konto, fjernes den krypterede tekst, vi opbevarer, og det kan ikke fortrydes. Se vores privatlivspolitik og datalagring for hele billedet.
Hvordan deler jeg journaler med min læge — og tager adgangen tilbage?
Opret et sikkert delingslink ud fra en journal; modtageren skal bruge både linket og dets hemmelighed for at åbne det. Du kan se, hvem der har adgang, og tilbagekalde enhver deling når som helst fra delingsskærmen — tilbagekaldelsen gør linket ugyldigt med det samme.

I en nødsituation skal du ikke vente på os. VITA og denne supportside er ikke til akutte lægelige situationer — ring til dit lokale alarmnummer, eller tag på nærmeste skadestue.