Centrum podpory

Jak vám můžeme pomoci?

Odpovědi na nejčastější otázky a přímá linka na skutečného člověka. Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Napište nám

E-mail je nejrychlejší cesta k týmu. Uveďte e-mail svého účtu a případně snímek obrazovky — nikdy ne svou přístupovou frázi.

support@vitamedas.com

~1 pracovní den

Procházet podle tématu

Účet a členství

Zahajte nebo zrušte předplatné, změňte úroveň, obnovte nákup nebo vyřešte platbu.

Vaše zdravotní dokumentace a přístupová fráze

Jak funguje zdravotní dokumentace s nulovou znalostí, obnovovací klíče a co dokážeme — a nedokážeme — resetovat.

Používání Vity

Zdravotní dotazy hlasem či textem, kohorty, hlasové minuty a uložení blízcí.

Soukromí a vaše data

Exportujte, opravte nebo smažte svá data a uplatněte práva podle GDPR / UK GDPR / KVKK.

Lékaři a sdílení

Sdílejte záznamy s klinikem, spravujte přístupy a odvolejte odkaz sdílení.

Importy a soubory

Přidávejte laboratorní zprávy, snímky a PDF a pochopte, jak je VITA čte jako kontext.

Zrušení nebo změna předplatného

Fakturaci každého plánu VITA zajišťuje Apple, změny se proto dělají v nastavení zařízení — ne v aplikaci:

1Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte nahoře na své jméno.
2Klepněte na Předplatná a zvolte VITA.
3Změňte plán, nebo klepněte na Zrušit předplatné.

Přístup trvá do konce zaplaceného období. Zrušení zastaví další obnovení a nevrací poměrnou část platby.

Časté otázky

Jak spravuji nebo zruším členství?

Předplatné účtuje a spravuje App Store, ne my. Na iPhonu otevřete Nastavení → vaše jméno → Předplatná → VITA a změňte úroveň nebo zrušte — přístup trvá do konce už zaplaceného období. Zrušení zastaví další obnovení; nespouští částečné vrácení peněz.

Zapomněl(a) jsem přístupovou frázi ke zdravotní dokumentaci. Můžete ji resetovat?

Ne — a je to záměr. Vaše záznamy se šifrují v prohlížeči klíčem odvozeným z fráze, kterou znáte jen vy, ještě než se dostanou na naše servery. Jsme technicky neschopni vidět vaši frázi či záznamy, takže ji za vás resetovat nedokážeme. Pokud jste si při zřizování zdravotní dokumentace uložili obnovovací klíč, použijte ho. Bez fráze nebo obnovovacího klíče nedokáže zašifrované záznamy obnovit nikdo.

Je VITA lékařská rada?

Ne. VITA vysvětluje zdravotní témata srozumitelně, abyste jim porozuměli a připravili se na rozhovor s odborníkem. Nediagnostikuje, nepředepisuje a nenahrazuje lékaře. Každá odpověď končí odkazem na lékaře či lékárníka a v naléhavých případech se obraťte na místní tísňové služby.

Proč mi bylo účtováno po bezplatné zkušební době?

Zkušební doba se nabízí jednou na Apple ID a automaticky přechází v placené předplatné, pokud ji před koncem nezrušíte. App Store zobrazuje délku zkušební doby před potvrzením. Zrušit můžete kdykoli během zkušební doby v Nastavení → Předplatná a přístup vám zůstane do jejího konce. Pokud si myslíte, že šlo o chybu, napište nám a prověříme to.

Jak exportuji nebo smažu svá data?

Kopii svých dat nebo jejich smazání můžete požadovat kdykoli. Napište nám z adresy vedené u účtu a my to ověříme a provedeme. Pozor: zdravotní dokumentace je šifrovaná end-to-end — smazáním účtu se odstraní šifrovaný text, který držíme, a to je nevratné. Celkový obraz najdete v zásadách ochrany soukromí a uchovávání dat.

Jak sdílím záznamy s lékařem — a jak přístup vezmu zpět?

Ze záznamu vytvořte zabezpečený odkaz sdílení; příjemce potřebuje odkaz i jeho tajnou část. Na obrazovce sdílení vidíte, kdo má přístup, a kterékoli sdílení kdykoli odvoláte — odvolání odkaz okamžitě zneplatní.

V naléhavém případě na nás nečekejte. VITA ani tato stránka podpory nejsou pro naléhavé zdravotní situace — volejte místní tísňovou linku nebo jeďte na nejbližší pohotovost.