সহায়তা কেন্দ্র

আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর, আর সরাসরি একজন প্রকৃত মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ। আমরা সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

আমাদের লিখুন

দলের কাছে পৌঁছানোর দ্রুততম উপায় ইমেল। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল এবং প্রয়োজনে একটি স্ক্রিনশট দিন — কখনও আপনার পাসফ্রেজ পাঠাবেন না।

support@vitamedas.com

~১ কর্মদিবস

বিষয় অনুযায়ী দেখুন

অ্যাকাউন্ট ও সদস্যপদ

আপনার প্ল্যান শুরু বা বাতিল করুন, স্তর বদলান, কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন, বা কোনো চার্জের সমাধান করুন।

আপনার স্বাস্থ্য রেকর্ড ও পাসফ্রেজ

জিরো-নলেজ স্বাস্থ্য রেকর্ড কীভাবে কাজ করে, রিকভারি কী, এবং আমরা কী রিসেট করতে পারি — আর কী পারি না।

VITA ব্যবহার

কণ্ঠ বা লেখায় স্বাস্থ্য প্রশ্ন, জীবনের ধাপ, ভয়েস মিনিট, এবং সংরক্ষিত ব্যক্তিরা।

গোপনীয়তা ও আপনার তথ্য

আপনার তথ্য রপ্তানি, সংশোধন বা মুছুন এবং GDPR / UK GDPR / KVKK অধিকার প্রয়োগ করুন।

চিকিৎসক ও শেয়ারিং

রেকর্ড কোনো চিকিৎসকের সঙ্গে শেয়ার করুন, কার অ্যাক্সেস আছে তা পরিচালনা করুন, এবং শেয়ার লিঙ্ক বাতিল করুন।

আমদানি ও ফাইল

ল্যাব রিপোর্ট, ইমেজিং ও PDF যোগ করুন, এবং VITA কীভাবে সেগুলো প্রেক্ষাপট হিসেবে পড়ে তা জানুন।

প্ল্যান বাতিল বা পরিবর্তন

প্রতিটি VITA প্ল্যানের বিলিং Apple পরিচালনা করে, তাই পরিবর্তনগুলো অ্যাপে নয়, আপনার ডিভাইসের সেটিংসে হয়:

1সেটিংস অ্যাপ খুলে উপরে আপনার নামে ট্যাপ করুন।
2সাবস্ক্রিপশনে ট্যাপ করে VITA বেছে নিন।
3প্ল্যান বদলান, অথবা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন-এ ট্যাপ করুন।

আপনি যে সময়ের জন্য অর্থ দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে। বাতিল করলে পরের নবায়ন বন্ধ হয় এবং আংশিক ফেরত দেওয়া হয় না।

সাধারণ প্রশ্ন

আমি কীভাবে সদস্যপদ পরিচালনা বা বাতিল করব?

আপনার সাবস্ক্রিপশনের বিল ও ব্যবস্থাপনা করে App Store, আমরা নই। iPhone-এ স্তর বদলাতে বা বাতিল করতে সেটিংস → আপনার নাম → সাবস্ক্রিপশন → VITA খুলুন — আপনি যে বিলিং সময়ের জন্য ইতিমধ্যে অর্থ দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে। বাতিল করলে পরের নবায়ন বন্ধ হয়; আংশিক ফেরত দেওয়া হয় না।

আমি স্বাস্থ্য রেকর্ডের পাসফ্রেজ ভুলে গেছি। আপনারা কি রিসেট করতে পারবেন?

না — এবং এটি ইচ্ছাকৃত নকশা। আমাদের সার্ভারে পৌঁছানোর আগেই আপনার রেকর্ড আপনার ব্রাউজারে এমন একটি কী দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়, যা কেবল আপনার জানা পাসফ্রেজ থেকে তৈরি। আপনার পাসফ্রেজ বা রেকর্ড দেখা আমাদের পক্ষে প্রযুক্তিগতভাবে অসম্ভব, তাই আমরা তা রিসেট করতে পারি না। স্বাস্থ্য রেকর্ড সেট করার সময় রিকভারি কী সংরক্ষণ করে থাকলে সেটি দিয়ে অ্যাক্সেস ফিরে পান। পাসফ্রেজ বা রিকভারি কী ছাড়া এনক্রিপ্ট করা রেকর্ড কেউই উদ্ধার করতে পারে না।

VITA কি চিকিৎসা পরামর্শ?

না। VITA স্বাস্থ্য বিষয়গুলো সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করে, যাতে আপনি বুঝতে পারেন এবং কোনো বিশেষজ্ঞের সঙ্গে আলোচনার জন্য প্রস্তুত হতে পারেন। এটি রোগ নির্ণয় করে না, ওষুধ দেয় না, এবং চিকিৎসকের বিকল্প নয়। প্রতিটি উত্তর শেষ হয় চিকিৎসক বা ফার্মাসিস্টের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দিয়ে, আর জরুরি অবস্থায় স্থানীয় জরুরি সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

বিনামূল্যে ট্রায়ালের পরে আমার কাছ থেকে টাকা কাটা হলো কেন?

বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রতি Apple ID-তে একবার দেওয়া হয় এবং শেষ হওয়ার আগে বাতিল না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনে রূপ নেয়। আপনি নিশ্চিত করার আগেই App Store ট্রায়ালের দৈর্ঘ্য দেখায়। ট্রায়াল চলাকালে যেকোনো সময় সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন থেকে বাতিল করতে পারেন এবং সময়সীমা শেষ হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস রাখতে পারেন। ভুলভাবে টাকা কাটা হয়েছে মনে করলে আমাদের জানান, আমরা দেখব।

আমি কীভাবে আমার তথ্য রপ্তানি বা মুছব?

আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি বা সেগুলো মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টে থাকা ঠিকানা থেকে আমাদের লিখুন, আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব। মনে রাখবেন, স্বাস্থ্য রেকর্ড এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্ট করা: অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আমাদের কাছে থাকা সাইফারটেক্সট সরে যায়, যা অপরিবর্তনীয়। পূর্ণ বিবরণের জন্য দেখুন গোপনীয়তা নীতি এবং তথ্য সংরক্ষণ।

আমি কীভাবে চিকিৎসকের সঙ্গে রেকর্ড শেয়ার করব — এবং অ্যাক্সেস ফিরিয়ে নেব?

কোনো রেকর্ড থেকে একটি নিরাপদ শেয়ার লিঙ্ক তৈরি করুন; খুলতে প্রাপকের লিঙ্ক ও তার গোপন কোড দুটোই লাগবে। কার অ্যাক্সেস আছে তা দেখতে পারেন এবং শেয়ার স্ক্রিন থেকে যেকোনো সময় যেকোনো শেয়ার বাতিল করতে পারেন — বাতিল করলে লিঙ্ক তৎক্ষণাৎ অকার্যকর হয়।

জরুরি অবস্থায় আমাদের জন্য অপেক্ষা করবেন না। VITA এবং এই সহায়তা পাতা জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতির জন্য নয় — আপনার স্থানীয় জরুরি নম্বরে ফোন করুন বা নিকটতম জরুরি বিভাগে যান।